Сколько «стоит» нахамить покупателю, рассказала юрист из Балашихи

Местные паблики опубликовали жалобу жительницы
Балашихи, которая стала свидетельницей хамского отношения кассира популярной
сети супермаркетов к глухому клиенту. Не расслышав его просьбу, она в грубой форме отказалась обслуживать
инвалида и указала ему на дверь.

Покупателя возмутило такое отношение, он попросил кассира извиниться, на что та заявила, что это не ее проблемы, если он инвалид.

Попытки очевидцев вразумить сотрудницу также не принесли успеха. Теперь свидетели намерены написать обращение в прокуратуру и в Роспотребнадзор и рассчитывают, что сеть супермаркетов заплатит за поведение своего работника крупный штраф.

Сколько может стоить неуважительное отношение кассира к покупателю, изданию REGIONS рассказала юрист из Балашихи Гульназ Измайлова.

По словам эксперта, в большинстве случаев покупатель оказывается проигравшей стороной, так как не знает о своих правах и штрафных санкциях, которые грозят продавцу за хамство. В результате униженный покупатель вынужден покинуть место спора, так и не дождавшись справедливого наказания за невежливое обхождение.

Так, за необоснованный отказ от обслуживания клиент может обратиться в суд и потребовать возмещения морального ущерба. Дополнительно организации назначат административный штраф по пункту 2 статьи 14.8 КоАП РФ:

Однако, по словам Гульназ Измайловой, описанный случай попадает под действие пункта 5 статьи 14.8 КоАП РФ, по которой штрафные санкции гораздо серьезнее.

Слова юриста подтвердили в Роспотребнадзоре Московской области. Специально для REGIONS представители ведомства дали свою оценку инциденту.

Как рассказал эксперт Роспотребнадзора, за незаконный отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом предусмотрено наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от ₽30 тыс. до 50 тыс.; на юридических лиц — от ₽300 тыс. до ₽500 тыс. (ч. 5 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

Данная норма направлена на защиту прав уязвимых категорий потребителей.

Доказывать невозможность передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги должен продавец (исполнитель) (ст. 56 ГПК РФ, п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49).

Органом, осуществляющим контроль за соблюдением указанного требования, имеющим право составлять протоколы об административном правонарушении по ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ, является Роспотребнадзор.

Ранее сообщалось, что балашихинцы добились компенсации за отсутствие интернета.