Идеи по применению искусственного интеллекта в работе с обращениями жителей предложили подмосковные «Лидеры России»
«Лидерам России» дали задание по внедренюю ИИ в коммуникационную работу с людьми.
В пятый раз «Лидеры России» встречаются друг с другом чтобы представить свои индивидуальные проекты направленные на развитие различных сфер экономики страны. В этом году в конкурсе впервые организован региональный этап — участники выполняют в командах задания, поставленные губернаторами. Кейс от Андрея Воробьева — «Как использовать искусственный интеллект для эффективной коммуникации с жителями, бизнесом и НКО».
Отметим, что от Московской области в «Лидерах России» участвует более 20 команд.
Заместитель председателя правительства региона Вячеслав Духин встретился с конкурсантами в Информационном центре региона, где в настоящее время работают над внедрением Искусственного Интеллекта.
Он рассказал, что в Инфоцентре представлены решения по работе с информацией, в том числе содержащие в себе элементы искусственного интеллекта.
«Мы предложили вам поработать над задачей, которая для нас в Московской области одна из приоритетных — коммуникация с людьми. У нас налажена целая система, но всегда есть к чему стремиться, тем более в век динамично развивающихся технологий. Каждый человек должен быть услышан, каждому из них мы должны ответить на то, что его беспокоит, дать решение. Учитывая масштабы нашего региона, это задача архисложная — ежедневно через разные источники мы получаем порядка 5 тысяч обращений. Но просто отреагировать на них — это одно, а дать ответ, который удовлетворит человека — это совершенно другое качество диалога»,
Участники одной из подмосковных команд «Лидеров России» рассказали, что при подготовке своего проекта они проанализировали опыт внедрения ИИ в работу с обращениями жителей в 20 регионах России и 10 странах. Кроме того, ребята самостоятельно провели опрос жителей.
Руководитель проектного офиса АО «Атомэнергопром» Дмитрий Продон добавил, что в рамках конкурса они предложили свое решение, которое получило высокую оценку и они надеятся на дальнейшее сотрудничество с правительством Московской области.
«Когда мы получили задание, то очень быстро собрались и, не теряя времени, приступили к основной проектной деятельности. Главное для любого проекта — это определение, кто его будет делать, как и для чего. У нас сложилась уникальная команда. Больше половины людей — это лидеры цифровой трансформации в России. Многие из них руководят соответствующими блоками в своих организациях»,
Решение команды — создать автоматизированную информационную систему, которая будет представлять собой комплекс из более 25 сервисов по обработке обращений. В частности, предлагается внедрить коробочную языковую модель, а также модели классификации текстов и кластеризации признаков. По их мнению, применяемый здесь искусственный интеллект сможет снизить трудозатраты в 3-5 раз и сократить время обработки обращений на 30%.
В этой команде 10 человек. Среди них также представители Сбербанка, Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Института точной механики и вычислительной техники, научно-исследовательского предприятия, Школы «Тропарево».
Все представленные на конкурсе проекты после экспертной оценки будут переданы губернатору Андрею Воробьеву. Лучшие из них смогут найти практическое применение.