Не только лечить, но и объяснять: в Дмитрове делают ставку на коммуникацию с пациентами

В администрации Дмитровского муниципального округа состоялось очередное совещание формата «здравчас», посвященное повышению качества и доступности медицинской помощи для всех жителей.

В заседании приняли участие глава округа Михаил Шувалов, руководители местных медицинских учреждений, а также заместитель министра здравоохранения Московской области Ирина Кононова, подключившаяся к обсуждению онлайн.

Центральной темой встречи вновь стали обращения граждан, связанные с получением медицинских услуг.

Ирина Кононова отметила важный нюанс: социологические опросы и реальная удовлетворенность пациентов — разные показатели, так как методики сбора данных отличаются. По ее словам, именно удовлетворенность граждан точнее отражает реальное положение дел, и в целом по Московской области она остается высокой.

При этом большинство жалоб, поступающих от жителей, касаются сбоев в работе электронных сервисов — в этих вопросах медицинские работники не могут влиять на ситуацию, так как проблемы носят технический характер.

В связи с этим участники совещания решили активнее информировать население об альтернативных способах получения услуг:

Особое внимание уделено качеству коммуникации в поликлиниках: пациенты должны четко понимать,

Эту задачу совместно решают врачи, администраторы и медсестры.

Главный врач Дмитровской больницы Александр Авакян рассказал о тематических Telegram-каналах — от взрослой и детской поликлиник до роддома и «Школы сахарного диабета». В этих чатах публикуется актуальная информация, ведется диалог с пациентами, а ответы на вопросы даются оперативно — с соблюдением врачебной тайны и этических норм.

Ранее REGIONS рассказывал, как в Дмитрове спасли пациента с инфарктом мозга.