В аэропорту Домодедово рассказали о сервис-чувствительных пассажирах

В аэропорту Домодедово состоялся круглый стол, посвященный улучшению обслуживания пассажиров с особыми потребностями — так называемых «сервис-чувствительных пассажиров». Эксперты из аэропортов московского авиаузла («Домодедово», «Шереметьево», «Внуково», «Жуковский») и Санкт-Петербурга («Пулково») поделились опытом работы с пассажирами с ограниченными возможностями здоровья и маломобильными гражданами.

Участники встречи подчеркнули важность персонализированного подхода к каждой категории пассажиров. К сервис-чувствительным пассажирам относятся люди с ограниченными возможностями здоровья, маломобильные граждане, пассажиры с детьми, беременные женщины и пожилые люди. Они нуждаются в особом внимании и заботе в процессе путешествия.

Руководитель медико-социального кластера, главный врач аэропорта Домодедово Сергей Махнев, отметил, что для таких пассажиров аэропорт предлагает широкий спектр услуг.

По итогам круглого стола участники выразили пожелание о регулярном проведении подобных мероприятий. А специалисты аэропорта Домодедово почерпнули ценный опыт у коллег и теперь планируют внедрить его в повседневную практику.

DME Care — новый бренд аэропорта Домодедово, объединяющий медицинский центр DMEMED, Family Service и сервисы для маломобильных пассажиров. Все услуги предоставляются безвозмездно. 

Ранее REGIONS сообщал, что в аэропорту Домодедово придумали новый сервис для опаздывающих на рейс.