ИИ сам запишет к врачу: жителей Дубны ждет цифровая революция в поликлиниках

Пять месяцев напряженной работы, 75 управленцев из 16 регионов и десятки инициатив, призванных изменить качество жизни в городах России. В Мастерской управления «Сенеж» (проект президентской платформы «Россия — страна возможностей») завершился третий поток образовательной программы «Школа муниципальных команд». Ее финальным аккордом стала защита проектов, которые участники — главы муниципалитетов и их команды — разрабатывали с октября прошлого года. Об этом сообщили в пресс-службе «Сенежа».

Отмечается, что Московскую область на этом серьезном смотре управленческих кадров представляла администрация Дубны. Наукоград представил не просто концепцию, а готовое к внедрению цифровое решение — медицинский навигатор «Нейра». Проблема, которую решает проект, знакома многим: жители города, где переплетены две медицинские системы (ФМБА и региональная), и врачи зачастую теряются в коммуникации друг с другом. «Нейра» призван стать тем самым мостом, который сделает медицину понятной буквально с первого шага.

Программа «Школа муниципальных команд» реализуется при поддержке Администрации Президента РФ и Всероссийской ассоциации развития местного самоуправления (ВАРМСУ). Партнерами также выступили Высшая школа государственного управления Президентской академии и АНО «Диалог Регионы». Обучение строилось максимально практично: участники разбирали три ключевых блока — от цифровых решений и искусственного интеллекта до креативной экономики и развития экспортного потенциала территорий.

Для Дубны, расположенной в 120 км от столицы и обладающей статусом наукограда, доступность медицинской помощи — это не только социальный вопрос, но и фактор конкурентоспособности. Именно поэтому команда сосредоточилась на создании удобного цифрового помощника. «Нейра» будет работать круглосуточно в формате голосового и текстового диалога. Система сама подскажет, как записаться на прием, уточнит расписание, напомнит о визите. Причем рутинные запросы искусственный интеллект берет на себя, а в сложных ситуациях бесшовно переключает пользователя на живого оператора.

Он также добавил, что цифровой помощник «Нейра» позволяет сделать это гораздо проще: понятный интерфейс, полная персонализация и возможность в любое время суток получить нужную информацию или записаться на прием.

Уточняется, что проект охватит три государственные поликлиники и семь градообразующих предприятий, формируя вокруг них единую экосистему заботы. Особое внимание разработчики уделили разным группам жителей. Для пожилых людей предусмотрен простой голосовой ввод, а родители с маленькими детьми смогут получать услуги в несколько кликов. Принципиально изменится и работа регистратур: персонал освободится от бесконечной справочной нагрузки, чтобы сконцентрироваться на лечении, в то время как цифровой ассистент возьмет на себя диспетчеризацию потоков пациентов.

Работа над инициативами в «Сенеже» не заканчивается с объявлением итогов. После презентации проектов участников ждет плотное взаимодействие с трекерами — экспертами по проектному управлению, которые помогут снять административные барьеры и довести задуманное до полной реализации.