Деньги за подписку списали без вашего согласия? В каких случаях их можно вернуть

Вернуть деньги за ненужную интернет-подписку можно в том числе в случае, если сервис продолжил списания после запрета использовать ранее предоставленные платежные реквизиты. О порядке действий Life.ru рассказал член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.

С 1 марта 2026 года статья 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает сервису снимать очередную плату с карты или банковского счета после того, как пользователь отказался от дальнейшего использования этих реквизитов. Возможность направить такой запрет должна предоставляться в электронной форме. Если списание все же произошло, Говырин рекомендовал сохранить подтверждение отказа, банковскую выписку и переписку со службой поддержки, а затем потребовать возврата средств. При этом важно, чтобы запрет был зафиксирован до даты очередного платежа.

Иначе оценивается ситуация, когда пользователь самостоятельно оформил подписку с автопродлением, но не отменил ее вовремя. Такое списание само по себе не считается незаконным. Однако отказаться от дальнейшего предоставления услуги можно и после продления, а при прекращении непрерывного доступа к цифровой подписке предусмотрен возврат части стоимости за оставшийся оплаченный период. Кроме того, не менее чем за три дня до следующего платежа сервис должен предупредить пользователя и объяснить порядок отмены подписки и последующих списаний. Отсутствие такого уведомления можно указать в претензии.

Сам факт неиспользования сервиса после продления не гарантирует возврата всей уплаченной суммы, поскольку статья 429.4 ГК РФ допускает взимание абонентской платы за возможность пользоваться услугой. Поэтому после нежелательного списания Говырин посоветовал сразу отменить подписку, отдельно запретить использование платежных реквизитов в дальнейшем и обратиться за возвратом денег за неиспользованную часть оплаченного срока.