Не предоставляют документы: почему количество жалоб на МФО выросло

В январе–марте 2026 года количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО) выросло более чем на 47%. Об этом сообщает Банк России на своем сайте.

По данным регулятора, чаще всего обращения связаны с возвратом средств за дополнительные услуги и проблемами управления задолженностью. Граждане также указывают, что МФО не предоставляют документы, необходимые для проверки начисленных процентов, суммы долга и факта погашения займов.

Дополнительное влияние на рост жалоб оказала деятельность так называемых «раздолжнителей». Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута заявил, что такие компании обещают списание долгов без последствий, однако на практике либо исчезают после получения оплаты, либо предоставляют формальные документы, которые клиент мог бы подготовить самостоятельно.

Всего за первые три месяца 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 8% больше, чем за аналогичный период прошлого года.