Робот-курьер «Яндекса» / Фото: медиасток.рф

Нельзя просто так взять и возвратить товар: как сменились правила в 2026 году

Юрист Фурин объяснил правила возврата и доставки товаров в 2026 году

/Главная /Экономика

Автор текста:

Анастасия Косенко

Сегодня 07:12

/Главная /Экономика

Автор текста:

Анастасия Косенко

Сегодня 07:12

Подготовлен новый свод правил для розничной торговли, который затронет как обычные магазины, так и интернет-магазины и маркетплейсы. Основные изменения коснутся покупателей — того, как оформлять претензии, возвращать товары и отстаивать свои права. О нововведениях рассказал юрист Евгений Фурин.

Упрощенная подача претензий и жалоб

Ключевое новшество — введение обязательного цифрового канала для подачи претензий.

Продавцы обязаны предоставить сервис, через который покупатель сможет направить претензию, отсканировав QR-код на чеке (бумажном или электронном). Такое обращение будет считаться официальной досудебной претензией.

Кроме того, на сайтах и в мобильных приложениях продавцов должны быть размещены почтовый и электронный адреса для приема претензий.

Возможность дистанционной проверки качества и экспертизы

Покупателям предоставляется право участвовать в оценке состояния товара и экспертизе онлайн с помощью видеосвязи.

Если покупатель самостоятельно инициирует проверку качества или экспертизу, он обязан обеспечить возможность продавцу или производителю присутствовать на процедуре также через видеоконференцию.

Расширенная информация о товарах и условиях доставки

Для интернет-магазинов и маркетплейсов вводятся дополнительные требования:

Продавец обязан предоставить доступ к проверке сертификатов соответствия товара в реестре Росаккредитации.
Подробно регламентируется бесконтактная доставка: товар считается доставленным только после подтверждения факта получения по адресу и в согласованное время.

Расходы на возврат товара

Новые правила четко закрепляют, что все затраты на возврат товара ненадлежащего качества ложатся на продавца.

Также установлено, что если покупка была оплачена через посредника (например, платежный сервис), это не освобождает продавца от возврата денег. Ответственность нельзя перекладывать на третьих лиц.

Перечни товаров с особыми условиями

В единый документ включены два важных списка: товары длительного пользования, по которым не требуется замена на время ремонта, и непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя обменять в течение 14 дней.

Состав этих перечней остался без изменений.

Когда нововведения вступят в силу

На данный момент проект постановления находится на стадии общественного обсуждения. Ожидается, что новые правила начнут действовать с 1 сентября 2026 года и будут применяться до 1 сентября 2032 года.

Мораторий закончился: теперь можно требовать неустойку от застройщика

Ипотека на загородную недвижимость в 2026 году: ставки, доступность и стратегия выбора