Анна Кротова перенастраивает работу МЦУР, чтобы предотвратить просрочки и отписки по заявкам жителей

С начала февраля через портал обратной связи и «Добродел» от жителей Лобни поступило 815 обращений.

Обращения от жителей, поступающие на портал  Добродел принимают 4 сотрудника МЦУР. Им необходимо не только дать первичный ответ о том, что обращение принято, но и связаться с исполнителями, получить информацию по статусу запроса, оформить и опубликовать ответ и закрыть обращение в базе.

Бывает так, что исполнитель уже выполнил поручение, а ответ так и не получен. Образуется просрочка. Практически каждый мой пост вызывает лавину обращений. Не дождавшись ответа в соцсетях, многие дублируют их во все возможные платформы обратной связи. Часто ответ не могут дать быстро из-за того, что не указан точный адрес.

Анна Кротова отметила, что несколько человек мечутся между разными ресурсами, чтобы успеть закрыть заявку в регламентированный срок, но так быть не должно.