На звонок — 75 секунд: как оператор 112 из Лобни стала одной из лучших в области

Оператор лобненской Системы-112 Светлана Давиденко заняла второе место в областном рейтинге среди городов с населением до 100 тысяч человек. За минувший год она приняла и обработала 12 747 экстренных вызовов.

Сотрудница лобненской Системы-112 Светлана Давиденко заняла второе место в Подмосковье по числу принятых вызовов среди городов с населением до 100 тысяч человек. За прошлый год она обработала 12 747 звонков.

В Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) она пришла девять лет назад. Вакансия показалась ей близкой, когда она искала работу. Однако многому пришлось учиться с нуля, ведь в 2017 году единая система вызова экстренных служб была для региона абсолютно новой практикой.

Специалисты проходят переподготовку раз в три года: несколько недель лекций и обязательные экзамены для подтверждения квалификации. Продуктивно общаться с людьми по телефону Светлане помогают не только профессиональные знания, но и жизненный опыт. За одну смену она может принять до 200 звонков, на каждый из которых отводится всего 75 секунд.

Больше всего вызовов поступает в 8 утра и в 8 вечера. Операторы принимают звонки не только из Лобни, но и из соседних городов. До сих пор Светлана вспоминает работу в период пандемии COVID-19. Тогда в смене мог оставаться всего один человек, многие коллеги болели, и ей приходилось обрабатывать до 600 вызовов за день.

Успех Светланы — не единственный повод для гордости. По итогам прошлого года вся ЕДДС Лобни вышла на первое место среди городов с населением около ста тысяч человек, приняв 85 878 звонков.

Специалисты службы просят горожан запомнить два важных правила перед звонком на 112

Во-первых, обязательно выяснить точный адрес, куда требуется помощь. Светлана отмечает, что часто звонящий не знает, где находится. Без адреса операторам непонятно, куда направлять экстренные службы. Это либо затягивает разговор, либо вынуждает прервать звонок, нарушая регламент.

Во-вторых, нужно узнать контакты своей управляющей компании. Многие звонки в ЕДДС касаются проблем ЖКХ. Специалисты 112 не откажут в помощи и передадут информацию, но их главная задача — вызов полиции, скорой помощи, МЧС или аварийной газовой службы.

Ранее сообщалось, что участковые Лобни отчитались перед населением о работе за прошлый год.