Не цена, а качество: что пользователи ищут в онлайн-школах

Качество образовательного продукта оказалось важнее стоимости при выборе онлайн-школы для подготовки к экзаменам. К такому выводу пришли аналитики Brand Analytics, говорится в исследовании, которое есть в распоряжении ТАСС.

Пользователи обращают внимание не только на итоговые оценки и результаты экзаменов. Как отмечается в исследовании, разочарование чаще связано с качеством программы, методикой обучения, преподавателем или уровнем нагрузки, а не с ценой курса. Лучшими по числу положительных обсуждений становятся школы, которые, по мнению пользователей, умеют объяснять материал, поддерживать учеников и помогать им достигать результата.

Чаще всего онлайн-школы хвалят за успешные результаты на экзаменах — на них приходится 28,3% положительных упоминаний. Еще 23,3% сообщений связаны с преподавателями, а 22,2% — с содержанием курса.

При этом в 40% негативных сообщений присутствует хотя бы одна претензия непосредственно к образовательному продукту. Пользователи критикуют программу, методику, преподавателя или нагрузку, отмечая именно то, как организован учебный процесс, а не работу платформы или стоимость обучения.

Аналитики также выяснили, что у родителей и детей могут различаться приоритеты при выборе онлайн-школы. Поэтому, согласно исследованию, принимать решение лучше совместно. Существенную роль при этом играет поддержка кураторов и возможность быстро получить помощь.

В качестве одного из способов заранее оценить формат обучения пользователи рекомендуют знакомиться с преподавателем до покупки курса, в том числе через открытые вебинары.

Для исследования Brand Analytics проанализировала более 15 млрд публичных сообщений в русскоязычных соцмедиа с 1 апреля по 25 августа 2026 года. Объем выявленного контента по теме составил более 350 тыс. упоминаний, а специалисты детально изучили 22,6 тыс. пользовательских мнений.