«Абонемент возврату не подлежит»: почему это условие можно оспорить

Если родители оплатили ребенку абонемент, а после двух-трех посещений он решил больше не ходить, это не лишает семью права вернуть деньги за неоказанные услуги. Об этом в беседе с RT рассказала адвокат Надежда Борзенко.

По ее словам, потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время — такое право предусмотрено ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Объяснять исполнителю причины отказа не требуется.

Однако на возврат полной стоимости абонемента после начала занятий рассчитывать нельзя. Организация вправе удержать оплату за уже проведенные занятия и фактически понесенные расходы. При этом условие «абонементы возврату не подлежат» не лишает потребителя права отказаться от дальнейших занятий и вернуть деньги за неоказанные услуги, подчеркнула специалист.

Часто разногласия возникают из-за того, какую сумму организация готова вернуть. Например, в договоре может быть указано, что при досрочном отказе посещенные занятия пересчитываются по более высокой стоимости разового посещения. Закон прямо не запрещает такой порядок, но его законность зависит от условий договора и способа расчета. Если из-за перерасчета удерживаются деньги не за оказанные услуги, а за сам отказ, условие можно оспаривать по ст. 16 и 32 закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денег лучше направить письменное заявление с отказом от договора и требованием вернуть сумму за неоказанные услуги. Если организация удерживает часть денег как расходы, нужно попросить расчет и подтверждающие документы. Отказ со ссылкой только на внутреннее правило можно оспаривать через Роспотребнадзор или суд, заключила юрист.