Без очередей и операторов: как записаться в МФЦ через робота Галину

В пресс-службе Министерства госуправления, информационных технологий и связи Московской области подвели первые итоги работы голосового помощника МФЦ в 2026 году. В ведомстве отметили, что с января виртуальный оператор по имени Галина приняла свыше 145 тыс. звонков от жителей региона.

Примечательно, что 87 тыс. обращений (60% от общего числа) были обработаны полностью автоматически, без переключения на живого специалиста.

Робот Галина трудится круглосуточно и без выходных, что позволяет разгрузить сотрудников многофункциональных центров в часы пик и ночное время. Функционал голосового помощника достаточно широк. Он помогает пользователям записаться на прием в офисы «Мои Документы» или отменить уже существующую запись, подсказывает актуальный график работы отделений, проверяет статус поданного заявления и консультирует по наиболее востребованным государственным и муниципальным услугам.

Кроме того, система работает в режиме proactive-уведомлений. Искусственный интеллект способен самостоятельно инициировать звонок, чтобы сообщить гражданину о готовности документов.

Аналитики ведомства также выяснили, какие вопросы жители задают автоматизированной системе чаще всего в этом году. В тройку лидеров вошли: проверка текущего статуса заявления, запись в МФЦ, а также консультации по услугам Росреестра.

Для того чтобы воспользоваться помощью робота, достаточно набрать номер 122 и добавочный 3. Линия доступна для всех жителей Подмосковья.

Представители министерства также приглашают ознакомиться с работой Галины и другими цифровыми разработками региона на портале «Цифровой регион». Там можно не только изучить успешные ИИ-практики, но и подать заявку на их пилотирование в своих организациях.