Больше никаких очередей и звонков: статус пособия можно узнать через бота на «Госуслугах» — инструкция

Россияне смогут уточнять статус заявлений на меры соцподдержки с помощью чат-бота на портале «Госуслуги». Об этом информирует ТАСС со ссылкой на сообщение Минтруда в канале ведомства в «Максе». Соответствующий проект постановления уже опубликован на портале проектов нормативных правовых актов.

Согласно информации министерства, получать сведения о ходе рассмотрения обращений и назначенных льготах предлагается в ответ на текстовые запросы граждан через чат-бота «Робот Макс». Как пояснили в ведомстве, такая мера позволит ускорить получение данных о статусе работы по заявлению и сделает взаимодействие более удобным — особенно в тех случаях, когда человек одновременно ожидает решения по нескольким запросам.

Кроме того, гражданам больше не придется обращаться в разные инстанции. Сведения о социальной поддержке и льготах можно будет получать по принципу единого запроса. Это станет возможным благодаря интеграции информационных систем, в том числе «Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами» и цифрового ассистента «Робот Макс».