Чаевые в чеке без спроса: как вернуть деньги за навязанную услугу в кафе

Добавление в счет заведения чаевых или сервисного сбора без предварительного одобрения клиента может расцениваться как навязывание дополнительной услуги, что дает право на возврат средств. Об этом рассказал «Известиям» юрист Марк Варшавер.

Специалист напомнил, что взаимодействие между рестораном и гостем регулируется нормами договора возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), тогда как чаевые с юридической точки зрения представляют собой добровольное дарение (ст. 572 ГК РФ). Принудительное включение таких платежей в итоговую сумму фактически трансформирует их в навязанную услугу.

Эксперт акцентировал внимание: действующие правила оказания услуг общественного питания категорически запрещают включать в чек любые суммы сверх стоимости позиций меню без получения согласия посетителя. При этом с 1 сентября 2025 года в ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» дополнительно закреплена норма о необходимости письменного согласия на любые платные дополнительные услуги, а обязанность подтвердить его наличие возложена на исполнителя.

По словам юриста, денежные средства, списанные без добровольного согласия клиента, признаются неосновательным обогащением и подлежат обязательному возврату. Потребитель вправе направить претензию с требованием вернуть сумму в трехдневный срок, а в случае отказа — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.