:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMTAtMDctMzUtMDcuanBn.webp)
Человек против робота: когда разрешат отказываться от услуг ИИ
«Известия»: Минцифры разработало проект о праве россиян на отказ от услуг ИИМинцифры разработало законопроект об искусственном интеллекте, который дает россиянам право отказаться от услуг, оказываемых с помощью нейросетей, и требовать обслуживания «живым» специалистом. Документ, с которым ознакомились «Известия», сейчас проходит межведомственное согласование. Ожидается, что закон может вступить в силу с 1 сентября 2027 года.
Согласно тексту проекта, организации будут обязаны информировать клиентов об использовании ИИ при предоставлении товаров и услуг. Если потребитель не согласен на взаимодействие с алгоритмами, он сможет потребовать, чтобы его обслуживали без применения нейросетей. Перечень ситуаций, в которых можно воспользоваться этим правом, должно установить правительство. Авторы документа также прописали обязанность разработчиков тестировать ИИ на предмет дискриминации и исключать функции, способные нарушить права граждан.
Эксперты отмечают, что норма призвана защитить людей от ошибок и недопонимания со стороны алгоритмов, особенно в социально значимых сферах — медицине, юридических консультациях, срочной помощи и финансовых рекомендациях. Ведущий эксперт «Университета 2035» Ярослав Селиверстов пояснил, что в стрессовых ситуациях или при высокой цене ошибки формальные ответы автоинформатора неуместны, а живой специалист способен учесть уникальные обстоятельства.
Однако законопроект уже вызвал дискуссию в профессиональном сообществе. Директор Института исследований интернета Карен Казарян назвал документ сырым: если клиенты банков, авиакомпаний и операторов связи начнут массово требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов и в итоге — к повышению тарифов и цен. Кроме того, есть услуги, которые в принципе невозможны без ИИ: например, заказ такси через приложение, навигация или работа рекомендательных алгоритмов в онлайн-кинотеатрах и маркетплейсах. Даже при оформлении заказа через сотрудника на стороне компании все равно могут использоваться ИИ-системы.
Представители бизнеса призывают к балансу. Они поддерживают возможность отказа для уязвимых групп пользователей (пожилые люди, инвалиды), но предупреждают, что полный запрет на ИИ замедлит обслуживание и снизит качество сервисов. В Минцифры подчеркнули, что окончательная версия документа еще формируется и любое регулирование должно соблюдать права граждан, не блокируя развитие перспективных технологий.
:format(webp)/aHR0cHM6Ly94bi0tODBhaGNubGhzeGoueG4tLXAxYWkvbWVkaWEvbXVsdGltZWRpYS9tZWRpYWZpbGUvZmlsZS8yMDE2LzAyLzI2LzEwLWRtaXRyaWotanVoYW5vdi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzRfMHEzY1VJMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzIwMjYwMjAzLTE0NTIwNC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzNhNTBlYjZjMTkzYzExZjE4ZTNjZTY0OTc2ODNmMTAyLTEuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzlfMGF5Y3JHcC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEwX2J2M2w4aXUuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzExX2RWZENtZzguanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEyXzExQTQ2cUQuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzVfRXl2dGEzNC5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzdfR1dnbTI1Vi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzZfUU1RWmlpRS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzEzX0VQMDMwVG0uanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE1X0ozVVRkTkUuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE0X01oNGhJREwuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zLzE2X0dqTnhlVEkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL3Bob3RvLTIwMjYtMDMtMDQtMTAtMzItMjMtMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2d1bGphLTItMS5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xNDU0Mzg2OTUwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xNzU5MjIzODA2LmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xMzAwMzYxMDMxLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8zL2lzdG9jay0xNzEzMzAyMzYuanBn.webp)