logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: istockphoto.com/Evrymmnt

ИИ как психолог: может ли чат-бот заменить живого терапевта

/Главная /Общество
Автор текста:
Кристина Мыльникова
/эксклюзив
/Главная /Общество
Автор текста:
Кристина Мыльникова
/эксклюзив
Искусственный интеллект постепенно входит во все сферы жизни, поэтому вопрос о том, сможет ли чат-бот заменить психолога, возникает все чаще. На первый взгляд такая перспектива выглядит вполне реальной: многие техники психологической помощи основаны на понятных алгоритмах и последовательностях действий. Однако человеческая психика устроена сложнее любой инструкции. Об этом REGIONS рассказала клинический психолог Маргарита Алексеева.

Когда чат-бот поможет

По ее словам, есть направления, где искусственный интеллект уже показывает хорошие результаты. Например, помощь людям с тревожными расстройствами, паническими атаками или навязчивыми состояниями.

«В подобных случаях специалисты используют конкретные техники самопомощи, которые помогают человеку пережить острый момент и вернуть контроль над своим состоянием. Чат-бот способен напомнить о дыхательной практике, предложить последовательность действий во время приступа тревоги или помочь переключить внимание. Такая поддержка доступна круглосуточно, а значит человек может воспользоваться инструментом именно тогда, когда он ему нужен», — сказала она.

Эксперт отметила, что полезными оказываются и программы для сопровождения терапии.

«Психолог может предложить клиенту наблюдать за своими реакциями, фиксировать эмоции или выполнять небольшие задания между встречами. Чат-бот помогает сохранять эти наблюдения и регулярно возвращаться к ним. В результате человек лучше замечает закономерности своего поведения и быстрее осваивает новые навыки», — сообщила Алексеева.

Почему ИИ не заменит психолога

Однако психотерапия состоит далеко не только из техник. Очень часто человек приходит к специалисту с чувством стыда, вины, растерянности или внутреннего одиночества. В такой ситуации важны не советы и рекомендации, а ощущение, что тебя действительно понимают, подчеркнула психолог.

Картинка
/ Фото: REGIONS/Юлия Габбасова
«В психологии существует понятие валидации. Речь идет о принятии чувств и переживаний человека. Когда специалист помогает клиенту увидеть, что его эмоции имеют право на существование, снижается внутреннее напряжение и появляется возможность двигаться дальше», — сказала собеседница издания.

Как рассказала специалист, такая работа строится не только на словах. Большую роль играют интонация, взгляд, выражение лица, паузы и эмоциональная реакция собеседника. Именно через эти сигналы человек чувствует безопасность и принятие.

«Чат-бот может подобрать подходящую фразу поддержки, напомнить о технике или помочь структурировать мысли. Однако эмоциональный контакт остается частью человеческого общения. Даже самый совершенный алгоритм пока не способен заменить живое присутствие другого человека», — заверила Алексеева.

По ее мнению, поэтому вопрос сегодня заключается не в том, заменит ли искусственный интеллект психологов. Гораздо важнее понять, как современные технологии могут сделать психологическую помощь доступнее и эффективнее.

«Чат-бот способен стать полезным помощником между консультациями, дополнительной опорой в сложный момент и удобным инструментом самонаблюдения. Психолог же остается человеком, который помогает проживать сложные эмоции, выстраивать отношения с собой и находить смысл в происходящем. Скорее всего, будущее лежит не в конкуренции специалиста и искусственного интеллекта, а в их сотрудничестве», — заключила эксперт.

Ранее стало известно, что в Подмосковье голосовой помощник на основе искусственного интеллекта помогает жителям управлять записью к медикам. Цифровой помощник также записывает на прием к специалисту, оформляет вызов врача на дом и напоминает о необходимости продления электронного рецепта на льготные лекарства.