Как сэкономить время и нервы в супермаркете: юрист объяснил, когда выгоднее выбрать живую кассу вместо терминала

Все больше супермаркетов заменяют живых кассиров терминалами самообслуживания. Покупателям предлагают самостоятельно сканировать товары, взвешивать фрукты и оплачивать покупки, не стоя в очереди к человеку. На первый взгляд — удобно и современно. Но так ли это на самом деле? Кому выгодна эта технология и какие риски она несет для обычных покупателей? Разобраться в этом помогает REGIONS подмосковный юрист Николай Метелица.

Кому выгодно самообслуживание и что теряют покупатели

Юрист поясняет, что для ретейлеров кассы самообслуживания — это прежде всего снижение издержек. Один сотрудник может контролировать сразу несколько терминалов, а значит, магазин тратит меньше денег на зарплаты, налоги, больничные и отпуска.

Кроме того, автоматизация позволяет собирать данные о каждом покупателе: какие товары он берет, в какое время, как часто.

Проблемы, с которыми сталкиваются в реальной жизни

По словам юриста, у касс самообслуживания есть целый ряд недостатков, о которых не говорят в рекламных роликах.

Во-первых, технические сбои. Сканер не считывает штрихкод, весы не распознают товар, терминал зависает. Вместо того чтобы быстро уйти, покупатель тратит время на ожидание сотрудника, который часто один на несколько касс.

Во-вторых, возрастные и психологические барьеры. Пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, те, кто не дружит с техникой, испытывают стресс. Для них касса самообслуживания — не удобство, а препятствие.

В-третьих, риск ложных обвинений. Системы видеонаблюдения и автоматические весы могут ошибаться. Если товар не просканировался или весы сработали некорректно, покупателя могут заподозрить в краже. И доказать свою правоту придется уже с охранником или полицией.

Социальная сторона вопроса: кому подход не подходит категорически

Юрист выделяет группы людей, для которых кассы самообслуживания становятся серьезным барьером.

Пожилые люди

Многие из них испытывают трудности с техникой, боятся ошибиться, не видят мелкий шрифт на экране. Для них касса с живым человеком — не роскошь, а необходимость.

Люди с ограниченными возможностями

Если у человека проблемы с моторикой, зрением или когнитивными функциями, самостоятельное сканирование может быть просто невозможно.

Семьи с маленькими детьми

Пока родители пытаются управляться с техникой и одновременно следить за ребенком, время растягивается, а уровень стресса зашкаливает.

Те, кто ценит человеческое общение

Для многих поход в магазин — это не только покупки, но и возможность перекинуться парой слов с кассиром, спросить совета, почувствовать себя не просто строчкой в чеке.

Стоит ли позволять технологиям заменять человеческое общение

Юрист считает, что технический прогресс не должен идти вразрез с человеческими потребностями. Кассы самообслуживания могут быть полезны как дополнительный вариант, но не как единственный.

Он также напоминает, что покупатель имеет право выбора. Никто не может заставить вас пользоваться кассой самообслуживания, если вы этого не хотите.

Если в магазине нет живой кассы или очередь к ней искусственно большая, вы можете обратиться к администратору, оставить жалобу в книге отзывов или даже сменить магазин.

Читайте также:

Купил и пожалел: названы автомобили, от которых избавляются в первые два года

Конец платежного ада: списания за сервисы попали под запрет

Владельцы этих китайских автомобилей не могут встать на учет: Госавтоинспекция бракует