:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi84L21hbmlranVyX3dNbFo5dmwuanBn.webp)
Молчание — золото: почему половина жительниц Подмосковья отказываются разговаривать с бьюти-мастерами
При выборе салона красоты или частного мастера стоимость и качество услуг остаются важными, но далеко не единственными факторами. Совместное исследование сервисов «Авито Услуги» и «Авито Реклама» показало, что для 43% жительниц Московского региона ключевым показателем высокого сервиса является отсутствие навязчивости и возможность провести процедуру в тишине. Об этом REGIONS сообщили в пресс-службе Авито Услуг.
При этом лишь 17% респонденток, напротив, рады поддержать беседу с мастером на сторонние темы во время стрижки или маникюра.
Что формирует позитивное впечатление от посещения
Помимо формата общения, клиентки бьюти-сферы из Москвы и Московской области обращают внимание на сервисные детали:
- Профессиональные советы (17%): клиентки highly ценят, когда специалист дает рекомендации по домашнему уходу и поддержанию результата.
- Забота и комплименты (14%): предложение чая, кофе или угощений от администратора или мастера создает приятный эмоциональный фон.
- Подарки и атмосферность: 9% опрошенных рады получить небольшие комплименты (пробники косметики, одноразовые пилочки), а 7% приходят за полноценным отдыхом и оценят включенный фильм или приятную музыку.
Как жительницы Подмосковья выбирают салоны
Главным критерием при выборе места остается логистика: 49% девушек не готовы ездить далеко от дома или работы.
Среди других ключевых факторов:
- Онлайн-запись (31%) и рекомендации знакомых (28%);
- Вежливое общение администратора (27%) и положительные отзывы в интернете (27%);
- Наглядные примеры работ в портфолио (22%) и выгодные программы лояльности (17%).
Кроме того, 57% респонденток находят мастеров через интернет-рекламу, при этом каждая пятая ( 17%) ориентируется на объявления и каталоги услуг на специализированных платформах.
Сервис как главное преимущество в условиях конкуренции
По данным Авито Услуг, за последние два года количество частных мастеров в России выросло на 28%, а салонов — на 19%. В условиях жесткой конкуренции борьба за клиента смещается от демпинга цен к индивидуальному подходу.
«Согласно результатам нашего опроса, 45% россиянок воспринимают услуги красоты не как необходимость, а как возможность заботы о себе. Они стараются закрыть все свои потребности с помощью процедур: от макияжа, маникюра и стрижки до потребности в отдыхе и просто получении положительных эмоций от процесса бьюти-процедуры. Качественный сервис мастера или салона, адаптирующийся под запрос конкретного клиента, стремление дать что-то больше самой услуги становится конкурентным преимуществом на рынке. Особенно это актуально при растущем числе игроков на рынке», — подчеркивает руководитель направления «Красота» на Авито Услугах Игорь Санников.