QR-код вместо паспорта: как в Подмосковье теперь забирают посылки

В ноябре в Подмосковье и столице жители активнее готовятся к новогодним праздникам и чаще оформляют онлайн-заказы, а Почта России предлагает удобные сервисы для отправки и получения посылок. Об этом сообщило Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

Забрать отправление в отделении стало проще. Теперь клиенту достаточно предъявить сотруднику QR-код на экране смартфона. Работник сразу увидит все посылки, которые ждут клиента. Подключить код можно через мобильное приложение Почты или на месте — с помощью работника отделения. Такой формат ускоряет обслуживание и снимает необходимость заполнять бумажные извещения и предъявлять паспорт.

Почта сотрудничает с большинством востребованных маркетплейсов, поэтому покупатель сам выбирает, где забрать заказ — в отделении связи или в почтомате. Автоматические пункты выдачи есть в крупных отделениях и сетевых магазинах, что позволяет получить посылку рядом с домом или по пути. У каждого отправления есть трек-номер; отслеживать его можно на сайте Почты или в приложении.

Если заказанный онлайн товар не подошел, его принимают не только в пункте выдачи маркетплейса, но и в ближайшем почтовом отделении. С 1 октября 2026 г. в России действует закон о платформенной экономике, который регулирует дистанционную торговлю. Теперь покупатель сам выбирает способ возврата и не зависит от правил конкретной площадки.

Для тех, кто ценит скорость, в отделениях оборудованы зоны самообслуживания: там клиент сам готовит отправление, оплачивает услугу и печатает бланк, а затем передает посылку оператору. Оформить отправление можно и онлайн — на сайте или в приложении Почты; после этого его нужно упаковать и в течение 72 часов принести в любое отделение. За онлайн-оформление начисляют бонусы, которыми можно оплатить следующие посылки, в том числе международные.

«Нагрузка в сезон распродаж и предновогодних отправлений традиционно растет, но наши сервисы помогают удерживать качество услуг на высоком уровне. А цифровые сервисы делают обслуживание клиентов быстрее и удобнее. Более 60% почтовых отправлений жители Московского региона получают по QR-коду», — подчеркнула директор группы регионов Москва и Черноземье Почты России Ксения Ефимова.