logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: REGIONS/Роман Малышенко

Рейс задержали или отменили: как пассажирам получить положенную компенсацию

/Главная /Общество
Автор текста:
Кристина Мыльникова
/эксклюзив
/Главная /Общество
Автор текста:
Кристина Мыльникова
/эксклюзив
При задержке или отмене авиарейсов пассажиры имеют право не только на бесплатное обслуживание в аэропорту, но и в ряде случаев — на денежную компенсацию. Об этом корреспонденту REGIONS рассказала юрист Елена Рудакова.

Как получить компенсацию

По словам специалиста, первое, что необходимо сделать при задержке или отмене рейса, — официально зафиксировать этот факт. Именно от этого во многом зависит возможность в дальнейшем получить компенсацию.

«Если рейс отменили или надолго задержали, нужно обратиться к представителю авиакомпании. Попросить поставить на маршрутной квитанции или посадочном талоне отметку с печатью о задержке либо отмене рейса. Это один из главных документов, который подтвердит требования», — объяснила Рудакова.

Юрист отметила, что, если перевозчик не выполнил свои обязательства без уважительных причин, пассажир может рассчитывать на защиту своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса. По ее словам, при нарушении сроков оказания услуги пассажир вправе самостоятельно выбрать способ защиты своих интересов.

«Закон позволяет потребителю назначить исполнителю новый срок исполнения обязательств, потребовать уменьшения стоимости услуги, отказаться от исполнения договора и вернуть деньги за билет. Если из-за задержки пассажир понес дополнительные расходы, например, оплатил гостиницу или купил новые билеты, можно требовать возмещения этих убытков», — пояснила эксперт.

Кроме того, законодательство предусматривает ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги.

Картинка
/ Фото: REGIONS/Роман Малышенко
«Если сроки оказания услуги нарушены, потребитель вправе требовать неустойку — три процента стоимости услуги за каждый день просрочки, если договором не предусмотрен более высокий размер. Однако на практике размер и порядок выплаты зависят от конкретной ситуации и обстоятельств задержки», — отметила юрист.

Рудакова подчеркнула, что пассажир также имеет право требовать компенсацию морального вреда, если задержка или отмена рейса произошла по вине перевозчика.

«Если из-за действий авиакомпании человек испытал серьезные неудобства, сорвал отпуск, важную встречу или понес другие негативные последствия, он вправе обратиться в суд с требованием о компенсации морального вреда. При этом размер компенсации определяет суд независимо от суммы имущественного ущерба», — рассказала собеседница издания.

Она добавила, что перед обращением в суд желательно направить перевозчику письменную претензию, приложив копии билетов, посадочных талонов, отметку о задержке рейса и документы, подтверждающие понесенные расходы.

«Чем больше доказательств сохранить — чеки, квитанции, переписку с авиакомпанией, документы из аэропорта, — тем проще будет отстоять свои права. Многие пассажиры теряют возможность получить компенсацию только потому, что не фиксируют нарушение и не сохраняют документы», — объяснила Рудакова.

Когда авиакомпания не несет ответственности

Перевозчик освобождается от ответственности, только если докажет, что задержка или отмена произошли из‑за обстоятельств, которые он не мог предотвратить и избежать. К таким обстоятельствам относятся, например, погодные условия, стихийные бедствия, военные действия, государственные ограничения, а также устранение угрозы безопасности полета. При этом простая техническая неисправность не всегда признается уважительной причиной: авиакомпания должна доказать, что приняла все разумные меры для предотвращения задержки, заключила эксперт.

Ранее REGIONS писал о том, для кого арбуз может оказаться опаснее жирного шашлыка и почему после него начинаются вздутие и диарея.