Картинка — / Фото: REGIONS/Роман Малышенко

Сертификат просрочен, но деньги ваши: как правильно потребовать возврат

Эксперт Хрулев: деньги за просроченный подарочный сертификат можно вернуть

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 14:15

/Главная /Общество

Автор текста:

Мария Толстикова

Сегодня 14:15

Истечение срока действия подарочного сертификата само по себе не лишает покупателя права потребовать деньги обратно. Это касается и оплаченных подарочных карт магазинов. Об этом RT рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев.

По словам эксперта, сертификат подтверждает предоплату за будущие товары или услуги. Само по себе окончание срока действия не дает продавцу права удерживать деньги.

«По ст. 1102 ГК России средства, удерживаемые без правового основания, подлежат возврату. Условие о „сгорании“ оплаты недействительно по ст. 16 закона „О защите прав потребителей“. Возвращают неиспользованную оплаченную сумму, в том числе остаток после покупки. Из-за скидок и бонусов она может отличаться от номинала», — пояснил Хрулев.

Как вернуть деньги за сертификат

Для возврата нужно направить продавцу или исполнителю письменное требование. В нем следует указать номер сертификата, сумму и реквизиты счета для перечисления денег.

Эксперт также советует сохранить копию сертификата, имеющиеся сведения об оплате и подтверждение получения требования продавцом.

Если продавец удерживает часть денег в счет расходов, можно запросить их расчет и подтверждающие документы. При отказе в возврате следует обратиться в Роспотребнадзор. Для взыскания спорной суммы можно обратиться в суд.

Чем сертификат отличается от предоплаты за товар

Обычная предоплата за конкретный товар связана с заключенным договором. По статье 487 Гражданского кодекса РФ покупатель может потребовать возврата денег, если продавец нарушил срок передачи товара.

При этом отказ от договора, который исполняется без нарушений, требует отдельного основания.

Для договора на оказание услуг действует отдельное правило. По статье 32 закона «О защите прав потребителей» исполнитель при отказе заказчика от договора вправе удержать подтвержденные фактические расходы, связанные с его исполнением.

Можно ли продлить срок сертификата

Продлить срок действия сертификата можно по правилам продавца или по соглашению с ним. Если продавец согласился принять просроченный сертификат, эксперт советует получить такое согласие в письменном виде.

Сертификат на определенную денежную сумму позволяет выбрать товар из предусмотренного ассортимента. А заменить конкретную оплаченную услугу можно только по договоренности с исполнителем.