Товар на фото один, а приехал другой: как вернуть покупку с маркетплейса

Если товар с маркетплейса не соответствует изображению или описанию в карточке, покупатель может потребовать его возврата или замены. О том, как действовать в такой ситуации, ИС «Вести» рассказал юрист, сопредседатель «Деловой России» в Московской области, эксперт потребительского рынка Роман Харланов.

По словам эксперта, сначала нужно зафиксировать расхождения: сделать скриншоты карточки товара, сохранить чек и переписку с продавцом, а также сфотографировать саму вещь и показать, чем она отличается от заявленного.

Затем следует направить претензию продавцу. В ней необходимо описать несоответствия и указать свои требования. Как отметил Харланов, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Возврат товара с недостатком, как правило, оплачивает продавец.

Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в службу поддержки маркетплейса, Роспотребнадзор или суд. Однако юрист назвал обращение в суд крайней мерой.

Для техники действуют отдельные правила: сначала вещь направляют на экспертизу, чтобы установить несоответствие заявленным характеристикам. Кроме того, вернуть удастся не каждый товар с индивидуальными свойствами — например, изготовленный специально для конкретного человека.