Три фразы для конфликта: как медиация гасит споры со страховщиками

Конфликты между автовладельцами и страховыми компаниями после ДТП можно урегулировать без длительных судебных тяжб и дополнительных издержек с помощью медиации. Об этом рассказал вице-президент Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев, передает «Подмосковье сегодня».

По словам эксперта, поводом для разногласий чаще всего становятся три обстоятельства: заниженная выплата, нарушение сроков или некачественное направление на ремонт. Медиатор помогает сторонам оперативно согласовать детали.

Вице-президент Ассоциации напомнил, что после принятия заявления у страховщика есть 20 календарных дней на выплату или выдачу направления на ремонт. За нарушение сроков предусмотрены санкции: пеня 1% от суммы возмещения за каждый день просрочки, а при задержке ремонта — 0,5% в день. Эти средства выплачиваются после отдельного заявления, и медиатор помогает заранее согласовать расчет, чтобы избежать длительной переписки.

Перед судом по ОСАГО действует обязательная досудебная процедура. Как рассказал спикер, медиация легко встраивается в этот этап. Уже в заявлении страховщику можно предложить формат переговоров и вариант соглашения — например, доплату в обмен на отказ от претензий либо ремонт с фиксированными сроками. Если урегулировать вопрос не удалось, следующим шагом является обращение к финансовому уполномоченному. Даже на этой стадии, по словам эксперта, стороны могут договориться и письменно закрепить итог, после чего необходимость суда отпадает.

Судебная статистика за 2024 год, приведенная Хрулевым, показывает масштаб конфликтов: суды рассмотрели 70 137 дел по ОСАГО о взыскании страхового возмещения. Передача спора в суд влечет расходы: при цене иска 2 млн руб. госпошлина составляет ₽35 тыс., при ₽5 млн — уже ₽59 тыс., не считая трат на оценку ущерба и представителей.

Медиация предлагает иной маршрут. Медиатор помогает сторонам договориться о сумме доплаты, сроках ремонта и санкциях, фиксируя итог в соглашении. При необходимости документ удостоверяют у нотариуса, после чего его можно предъявлять к исполнению без нового разбирательства, заключил вице-президент Ассоциации.