Цены растут, услуги под угрозой: кто и на чем начал экономить

Две трети опрошенных за последние полгода пользовались платными услугами. При росте цен 43% клиентов стали делать это реже, 29% ищут более дешевого исполнителя, 11% полностью отказываются от услуг, показало исследование Точка Банка, с результатами которого ознакомилась «Газета.ру».

Приоритеты сместились: 40% ориентируются на надежность исполнителя, 24% выбирают по цене. Надежность подтверждают отзывы (51%), договор и гарантии (51%), рекомендации (46%) и прозрачная цена (45%).

С проблемами столкнулись 67% клиентов. Чаще всего: цена выше заявленной (29%), навязывание допуслуг (23%), нарушение сроков (22%), плохое качество (21%).

Барьеры зависят от сферы. В клининге 22% хотели бы пользоваться услугами, но не делают этого — причина цена (79%). В ремонте и строительстве цена тоже главный барьер (63%), но и недоверие (22%). В автосервисе недоверие выше — 35% боятся обмана. В обслуживании техники 39% называют причиной стоимость, по 29% не могут найти исполнителей или не доверяют им.

В идеальных условиях клиенты готовы платить за уборку ₽4–5 тыс., за небольшой ремонт ₽6–8 тыс., за техобслуживание авто ₽10–12 тыс., за прием в частной клинике ₽5–6 тыс.