Живое общение без ИИ: как работает новый чат психологической поддержки участников СВО и их семей

В Подмосковье начал работу Единый федеральный чат медицинской психологической поддержки для участников специальной военной операции, ветеранов боевых действий, их семей и близких погибших защитников Отечества. Об этом сообщило Министерство по содержанию территорий и государственному жилищному надзору Московской области.

Чат функционирует на платформе социальной сети «ВКонтакте». Консультации проводят квалифицированные медицинские и клинические психологи, специализирующиеся на работе с тревожными состояниями, эмоциональным выгоранием, переживанием утраты и другими острыми ситуациями.

Ранее подобный сервис действовал в Telegram: за два года специалисты обработали более 35 тыс. индивидуальных запросов, а число подписчиков сообщества превысило 23 тыс. человек из разных регионов страны. Проект реализуется Комитетом семей воинов Отечества и Фондом «Социальная сфера» (команда федерального проекта «ЗдравКонтроль») при поддержке Общественной палаты Российской Федерации с 2024 года.

«Психологическая помощь часто нужна здесь и сейчас. Нам важно помочь каждому, кто испытывает тревогу, страх, стресс, эмоциональное напряжение или другие тяжелые состояния. Поддержка оказывается круглосуточно, независимо от региона проживания и часового пояса», — отметила руководитель Комитета семей воинов Отечества Юлия Белехова.

Она добавила, что возможность обратиться анонимно, без раскрытия персональных данных, стала для многих фактором доверия и востребованности такого формата.

Координаторы чата подчеркивают, что в отличие от традиционных очных визитов в медучреждения, цифровой формат избавляет от необходимости личного присутствия и опасений, что о проблеме узнают посторонние. В чате не используются алгоритмы искусственного интеллекта — всю помощь оказывают специалисты в режиме реального времени.