Приветливая "цифра": в Солнечногорске открылся phygital офис Альфа-Банка

БЫСТРО И ТЕХНОЛОГИЧНО
Новый офис Альфа-Банка, где все устроено для удобства клиента открылся в Солнечногорске. Он привлекателен сочетанием, которого нет в других кредитных организациях: все оформляется мгновенно, как в онлайн формате, при этом клиента радушно встречаю сотрудники, что создает уютную атмосферу личного общения. Эти две вещи и дали название формата - phygital, что содержит в себе два английских слова physical и digital - сочетание цифровых и физических каналов. 

Дело в том, что когда посетитель приходит в офис, он не натыкается на стандартную стойку, которая разделяет его и сотрудника банка. Все как раз наоборот. Клиент может выбрать себе любое удобное место в зале. Кстати, он больше похож на каворкинг или уютное кафе.Сотрудник подойдет сам, при этом в руках у него будет только планшет. То есть никаких громоздких компьютеров, запутанных проводов и кипы бумаг на подпись из принтера. И это не единственное новшество.

- Офис перед вами необычный. Здесь все окна открыты, они без штор и жалюзи. Нас должно быть видно с улицы и все, что здесь происходит должно быть прозрачно. Это открытая среда в городском пространстве. Все самые современные цифровые технологии - они здесь, - рассказала во время открытия офиса в Солнечногорске управляющая Альфа-Банк по Московской области Сирена Гаджимурадова.

СИНЕРГИЯ С ЛУЧШИМИ УСЛОВИЯМИ

Торжественное открытие посетили клиенты банка из Солнечногорска, представители местного бизнес-сообщества и администрации.

- Это безусловно лидер в своей отрасли среди банков, которые нацелены на цифровизацию, на переход в цифровые услуги. Как говорит наш президент и наш губернатор Андрей Юрьевич Воробьев - цифровизация - это то, на что мы должны быть нацелены в ближайшее время. Сочетание работы и людей - человеческий фактор, и цифровизации - такая синергия, она безусловно дает результат повышенного качества и повышенного класса, - считает замглавы администрации Солнечногорска Кирилл Типографщик.

При этом Альфа-Банк вместе с инновационной формой обслуживания предлагает выгодные для клиентов продукты и условия.

- У нас самая выгодная карта зарплатного проекта. Он удобен тем, что с карты можно снять деньги без комиссии и процентов по всей стране в любом банкомате любого банка. И переводить можно без ограничения на карты других банков также за ноль рублей, - пояснила Сирена Гаджимурадова.

Также владелец карты зарплатного проекта может рассчитывать на более низкую процентную ставку по потребительскому кредиту. Что касается ипотеки, то в этом случае есть предложения по льготным программам.

- Очень много семейных программ востребованно. Это говорит о том, что рождаемость есть - двое и более детей в семье, таких становится много и ипотека именно по льготным программам реально востребована, - дополнила управляющая.

Из-за такого большого числа желающих оформить ипотеку в Альфа-Банке в региональном отделе даже подумывают над увеличением штата.

И это несмотря на то, что сейчас растет ключевая ставка и условия кредитования часто меняются. К тому же, вместе с повышением ставки увеличиваются и выплаты по вкладам. А они тоже не теряют актуальности, как банковский продукт, продолжила Сирена Гаджимурадова.

- Да процентная ставка повысилась. Но это отличная новость для тех, кто делает вклады. Теперь они получают больше. И несмотря на то, что ключевую ставку лихорадит, вклады растут. Пассивы в банке сильно растут, - рассказала управляющая офисами по Московской области.

НИКТО НЕ ДЕЛАЛ НИЧЕГО ПОДОБНОГО

И все эти банковские продукты можно получить в уютном новом офисе быстро и по новым стандартам. Клиенты во время открытия поделились, что в рhygital-офисе можно получить и теплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы. Также они отметили прекрасный дизайн помещения и уютную атмосферу. Ни один банк не делал ничего подобного, уверяют жители Солнечногорска.

В администрации округа, в свою очередь, предполагают, что их в муниципалитете может быть и больше.

- Мы видим, делаем определенный чек-ап и снимаем мнение, понимаем, что это очень удобно, когда есть офис, куда можно прийти и проконсультироваться. Тем более, когда работают специалисты своего дела и могут все подсказать. И, естественно, - отклик от бизнеса, потому что Альфа-Банк нацелен также и на работу с бизнесом. Есть льготные программы кредитования и субсидии. Поэтому рассказываем, знакомим, дружим и помогаем развивать наш Солнечногорск, - дополнил замглавы администрации Солнечногорска Кирилл Типографщик.

Такие офисы открываются в Подмосковье часто. Например, в Солнечногорске - уже 43-й по счету. В планах добавить в ближайшее время еще 5 отделений Альфа-Банка такого современного формата по области.

- Мы практически каждую неделю в каком-то новом городе открываем офисы. Там мы начинаем обслуживание клиентов. Технически все отработали, проработали. Получили обратную связь и только через месяц потом мы презентуем его. Так получилось и в этот раз, - уточняет Сирена Гаджимурадова.

ИДЕМ В ГЛУБИНКУ

Обратная связь от населения хорошая, позитивная, продолжает управляющая. С таким форматом Альфа-Банк "приходит" не только в крупные города, но и в небольшие населенные пункты.

- Там менталитет другой. Там уровень жизни другой. Но мы туда идем и это оправдано, потому что людям нравится, - рассказывает сотрудник Альфа-Банка.

Кроме того, удобный формат офисов позволяет даже в разгар рабочего дня и обслуживания клиентов параллельно проводить уроки финансовой грамотности.

- Они очень актуальны и нужны людям. Мы проводим их и для физических, и для юридических лиц. Приглашаем на занятия школьников разных возрастов. Так, что наши phygital офисы многофункциональны, - дополняет управляющая.

КСТАТИ

380 рhygital офисов Альфа-Банка работает по всей России. И не только в центральных регионах и на юге страны, но даже на Крайнем Севере. Например, современные отделения, которые сочетают в себе высокие технологии и отличный сервис есть даже на "Крае Земли" - в Ямало-Ненецком автономном округе.

Токен креатива (erid)

Kra23a1N3