logo
/новости Московской области

Что делать, если валидатор неправильно списал оплату проезда в автобусе

Мострансавто: неправильно списанные средства за проезд можно вернуть
/Главная /Транспорт
Автор текста:
Наталья Дорофеева,
Алина Дмитриева
/Главная /Транспорт
Автор текста:
Наталья Дорофеева,
Алина Дмитриева
Частая проблема
Жительница Балашихи
Надежда Барышева рассказала, что на
конечной станции в Новогиреево, водитель
видел, что люди прикладывают карты на
выход к валидатору, но специально
переключил их на вход, не дождавшись
пока люди выйдут. По словам Надежды из-за
этого у людей спишут оплату «туда и обратно».
«А у меня лично карта
влетит в стоп-лист, так как денег на
карте недостаточно для оплаты двух
поездок», — уточнила возмущенная женщина.
Жительница Коломны
Екатерина Новикова рассказала REGIONS, что
регулярно сталкивается с подобной
проблемой.
«Я постоянно езжу из
поселка Радужного в село Хорошово на
автобусах. И часто на выходе валидатор
не срабатывает — списывается сумма в
два раза больше установленного тарифа
за данное расстояние. Это неприятно
расстраивает. Но как вернуть ошибочное
списание, я не знаю», — поделилась
Екатерина.
Валидатор сломан —
проезд бесплатный
В АО «Мострансавто»
рассказали, как действовать пассажирам
при возникновении таких проблем. Если
в салоне автобуса не работает валидатор,
для начала необходимо уточнить у водителя
автобуса, имеется ли у него резервный
мобильный терминал, по которому пассажир
может оплатить поездку транспортной,
банковской или социальной картой.
«Если в автобусе
„сломались“ все инструменты для
безналичной оплаты — и валидатор, и
мобильный терминал у водителя (или
мобильного терминала у водителя нет) —
пассажир имеет право проехать бесплатно.
Такой автобус доставляет пассажиров
до конечной остановки и возвращается
в парк для ремонта оборудования», —
уточнили в компании.
Чтобы вернуть деньги, надо написать обращение
Если валидатор сработал
на входе, а на выходе не сработал, и
списалась некорректная сумма, пассажиру
необходимо написать письмо о возврате
излишне списанных средств на referent@mtamo.ru но стоит
помнить, что при корректно работающем
оборудовании, если пассажир не приложил
карту повторно при выходе, вернуть
деньги не получится.
«Однако из-за работы
систем радиоэлектронной борьбы (РЭБ) в
системе безналичной оплаты иногда
сбивается геолокация. Это может привести
к тому, что сумма за проезд спишется
некорректно — как меньше, так и больше
положенного. Если списали меньше —
пассажиру ничего делать не нужно. Если
списали больше — деньги можно вернуть»,
— акцентировали в компании.
Какие данные надо приложить к письму
Для этого необходимо
отправить письмо на referent@mtamo.ru и указать следующие данные:
Для карт «Стрелка» и
«Тройка»:
— номер карты,
— дату и время поездки.
Для бесконтактных
банковских карт:
— выписку из личного
кабинета (strelkacard.ru или rrtp.ru) с минимум
двумя успешными транзакциями,
— дату, время, остановки
входа и выхода,
— скан паспорта (2-3
страницы),
— заявление на возврат
с подписью и реквизитами карты,
— согласие на обработку
персональных данных.
Ранее REGIONS рассказывал, как оформить скидку на проезд по карте «Тройка».