Если полет отменили: как вернуть деньги за билет и получить компенсацию

Пассажиры имеют право вернуть полную стоимость авиабилета в случае отмены рейса. Для этого необходимо обратиться в кассу аэропорта либо к агрегатору, через который был приобретен билет. Об этом в беседе с интернет-изданием «Абзац» рассказала юрист Дарья Ахтырко.

По ее словам, в заявлении на возврат средств необходимо подробно указать информацию о перелете и самом пассажире — фамилию, имя и отчество заявителя, адрес регистрации и фактического проживания, контактный телефон, адрес электронной почты, реквизиты для перечисления денег, а также данные билета, включая его номер и дату покупки. Кроме того, нужно изложить требование о возврате денежных средств в полном объеме.

Юрист отметила, что если перевозчик отказывает в возврате средств или не отвечает на обращение, пассажир вправе направить письменную претензию с предупреждением о возможном обращении в суд.

Кроме того, при длительной задержке рейса авиапассажиры могут рассчитывать на дополнительные услуги. По словам эксперта, если ожидание превышает восемь часов, перевозчик обязан предоставить питание, воду и гостиницу.

Ахтырко добавила, что пассажир может самостоятельно оплатить проживание в отеле, однако для последующего возмещения расходов необходимо получить подтверждение задержки рейса. Соответствующая отметка должна быть проставлена в билете. Также о намерении получить компенсацию рекомендуется уведомлять аэропорт или авиакомпанию письменно, поскольку такие документы могут стать доказательством при рассмотрении спора.