Отменили авиарейс? Можно ли вернуть деньги за билет и как это сделать

Юрист Лухин: деньги за отмененный авиарейс должны вернуть в течение 10 дней

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 16:28

/Главная /Транспорт

Автор текста:

Ольга Сафина

Сегодня 16:28

Пассажиры имеют право на возврат денег за билет при отмене авиарейса, однако порядок получения средств зависит от того, где была совершена покупка. Сейчас для возврата обычно требуется подать заявление и взаимодействовать с авиакомпанией, агрегатором или турагентом. Об этом НСН рассказал юрист Андрей Лухин.

Упростить процедуру возврата предложили депутаты Госдумы, обратившиеся в Минтранс с инициативой полностью перевести ее в электронный формат. По задумке авторов, пассажиры смогут отказаться от предложенного альтернативного рейса и вернуть деньги одним нажатием кнопки, без повторной подачи документов и дополнительных заявлений.

По словам Лухина, сейчас заявление на возврат обычно можно оформить через личный кабинет на сайте авиакомпании. Если услуга не оказана из-за отмены или задержки рейса, пассажир вправе потребовать деньги обратно. Закон устанавливает максимальный срок возврата в 10 дней, хотя на практике перевозчики нередко перечисляют средства быстрее.

Юрист пояснил, что если обработка заявки затягивается, пассажиру следует контролировать соблюдение установленного срока. После его истечения можно обратиться в суд и потребовать взыскать неустойку.

Отдельные сложности возникают, когда билет приобретали не напрямую у перевозчика, а через посредника. Как отметил Лухин, если договор заключен с турагентом и билет покупал именно он, за возвратом следует обращаться к нему. Если же клиент самостоятельно оформлял билет, даже через туристическую компанию, деньги возвращают через обращение к авиаперевозчику. В спорной ситуации юрист советует сначала направить запрос авиакомпании и уточнить порядок действий по ее ответу.