Слова-убийцы продаж: автоэксперт назвал фразы, которые отпугивают покупателей машин

Специалист по продажам московского автосалона Никита Зайцев в беседе с «АиФ» рассказал, какие фразы частным продавцам лучше не употреблять, чтобы не отпугнуть покупателя.

Даже если речь идет об обычном десятилетнем седане, покупатель ждет человеческого отношения. Современные клиенты осторожны и чувствуют подвох. Эксперт советует забыть лексикон «лихих 90-х»: не стоит говорить «поршак», «фарш», «лялька» или «тряпка» вместо текстильного салона. Такие выражения сразу выдают перекупщика и вызывают недоверие.

Нельзя давить на цену фразами вроде «самый дешевый вариант» — это создает ощущение, что с машиной что-то не так. Лучше говорить о хорошем соотношении цены и состояния. Манипуляции с «последним шансом» и искусственная спешка тоже отпугивают: покупатель заподозрит, что ему пытаются навязать проблемное авто.

Не стоит утверждать, что «больше ничего не подойдет» или «лучше не найдете» — это вызывает агрессию и желание доказать обратное. А вопрос «Вы точно не передумаете?» выдает неуверенность продавца и настораживает клиента. Главное правило — спокойная, грамотная и деловая речь.