Задержка авиарейса: какие бесплатные услуги положены пассажиру

Даже у надежных авиаперевозчиков случаются сбои в расписании. О том, как защитить свои права при задержке рейса, рассказала «Газете.ру» адвокат, член Ассоциации юристов России Ирина Глазкова.

С юридической точки зрения все задержки делятся на две категории: по вине перевозчика (позднее прибытие самолета, замена экипажа) и по независящим от него причинам (технические неисправности, сложные метеоусловия, атака беспилотников).

При задержке пассажирам дается право на хранение багажа, доступ в комнату матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет).

При ожидании более двух часов пассажирам предоставляют прохладительные напитки, два бесплатных звонка или e-mail. При ожидании более 4 часов — горячее питание. В дальнейшем каждые 6 часов днем или 8 часов ночью.

Пассажир имеет право на размещение в гостинице и трансфер от/до аэропорта — при ожидании рейса более 8 часов днем или 6 часов ночью.

Авиакомпания обязана сообщать о бесплатных услугах через громкую связь. Пассажирам рекомендуется внимательно слушать объявления, обращаться к представителю перевозчика на стойке регистрации или у выхода на посадку, а при необходимости — звонить в офис авиакомпании.

Важно: независимо от причины задержки пассажир вправе отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета, даже если тариф невозвратный.