Что делать пассажирам при задержках или отменах рейсов в аэропортах

Зампред комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов объяснил «Газете.Ru», что делать пассажирам при задержках или отменах рейсов и на какие компенсации рассчитывать. 

По словам депутата, если сбой произошел по вине перевозчика, авиакомпания обязана обеспечить людей питанием, а при длительной задержке — размещением в гостинице. Также пассажир вправе требовать возврат средств или перебронирование.

Если же ограничения связаны с погодой, мерами безопасности или закрытием воздушного пространства, это считается обстоятельствами непреодолимой силы. Штрафы в таком случае не положены, но базовые услуги — вода, еда, гостиница при долгом ожидании — перевозчик все равно должен предоставить.

Кривоносов предупредил, что из-за сбоев на некоторых направлениях может временно возникнуть дефицит мест и подорожать билеты на ближайшие даты. Но системного эффекта обычно не бывает: рынок быстро выравнивается. Также часть пассажиров может переключиться на поезда или альтернативные аэропорты.

Депутат призвал туристов всегда оформлять страховку с покрытием рисков задержки рейса, особенно на сложных маршрутах. При возникновении проблемы нужно официально обращаться к представителю авиакомпании, фиксировать номер заявки и сохранять все документы: посадочные талоны, чеки за гостиницу, питание, транспорт. Претензию перевозчику по внутренним рейсам можно направить в течение шести месяцев.

Кривоносов резюмировал, что законодательство четко регулирует права пассажиров, а задача властей — обеспечить их защиту и прозрачность процедур.