:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi83L2Flcm9wb3J0LXZ5bGV0LW90cHVzay1zaXRlLXdpZGVfQXF4aFlXUS5qcGc.webp)
Отменили отпуск в последний момент? Как вернуть деньги за тур
Роспотребнадзор МО: за два месяца до вылета можно вернуть 100% суммы турпоездкиТуристы имеют право расторгнуть договор о реализации турпродукта на любом этапе и потребовать возврата средств, однако итоговая сумма зависит от подтвержденных расходов исполнителя, сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Московской области.
Как пояснили специалисты, заявление об отказе подается стороне, указанной в договоре как исполнитель услуги. При добровольном аннулировании поездки возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР). В эту категорию входят невозвратные авиабилеты, штрафные санкции за отмену брони отеля, визовые сборы и стоимость страховки. Туроператор обязан доказать эти траты платежными поручениями, счетами или официальными письмами от партнеров. Удержать сумму сверх подтвержденных документов он не вправе.
Размер суммы напрямую зависит от времени обращения. При отказе за один-два месяца до вылета существует вероятность вернуть все деньги, если бронирования еще не оплачены. Однако за неделю до начала путешествия ФПР могут достичь 100% стоимости путевки, предупредили в надзорном органе.
Роспотребнадзор напомнил, что полное возмещение средств туристу полагается в следующих случаях:
- туроператор нарушил условия договора (изменил отель, рейс или исключил услуги из пакета);
- сроки поездки перенесены без согласия клиента;
- существенно ухудшились условия размещения или маршрут;
- в стране назначения возникла угроза безопасности (эпидемия, стихийное бедствие, конфликт), что подтверждается официальными сообщениями МИД, Роспотребнадзора или Ростуризма.
Если чрезвычайная ситуация происходит во время отдыха, туристу компенсируют стоимость неоказанных услуг (трансфер, экскурсии, проживание), но не то, что уже было использовано (например, перелет). При форс-мажоре оператор обязан организовать вывоз граждан в безопасное место; в случае уклонения от этой обязанности клиент вправе приобрести билет самостоятельно и потребовать возмещения затрат, пояснили в надзорном органе.
Более надежным способом финансовой защиты эксперты называют страхование от невыезда. В этом случае возмещением занимается страховая компания, что позволяет получить выплату даже после подтверждения брони и расширяет перечень покрываемых рисков.