Отменили тур: когда вернут деньги и как не потерять их, рассказывает турэксперт

При отмене тура по инициативе туроператора стоимость путевки подлежит возврату в полном объеме в срок до 90 дней. Об этом NEWS.ru рассказала турэксперт Люсинэ Кодякова.

Она уточнила, что несмотря на установленный законом максимальный срок возврата, на практике туристы часто получают деньги быстрее. Если поездку отменил оператор, ключевым шагом становится оформление письменной претензии.

Спорные ситуации можно решить через суд, отметила эксперт. Выиграть процесс можно, если правильно оформить документы.

Если турист отказался от поездки самостоятельно, штрафы зависят от срока. При отмене за 30 дней и более обычно удерживается около ₽1 тыс., за 3–4 дня — до 50% стоимости тура, за сутки — до 80%, а в день вылета — до 100%.

При этом, как пояснила Кодякова, существуют исключения, при которых возможно избежать штрафов, например при болезни или смерти близкого родственника. В таких случаях «можно попробовать договориться без штрафа».