logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: REGIONS/Андрей Савельев

Рейс в Нячанг превратился в квест: как пассажиры Шереметьево оказались заперты в аэропорту на 12 часов

/Главная /Туризм/эксклюзив
/Главная /Туризм
/эксклюзив
Пассажиры чартерного рейса N4‑3545 Москва — Камрань (Нячанг) авиакомпании NordWind уже более восьми часов ждут вылета в Шереметьево: людям предлагают платное ожидание в бизнес-залах, выдают всего 600 рублей компенсации и не называют причину задержки. REGIONS попытался разобраться в ситуации, связавшись с пассажирами, аэропортом и авиакомпанией.

Как вылет превратился в 12-часовой марафон ожидания

Регистрация на рейс прошла в штатном режиме и завершилась в срок. Уже после нее пассажиров проинформировали о переносе вылета с 03:55 ориентировочно на 11:30.

К выходу на посадку на короткое время пришел представитель авиакомпании. Как заявили туристы REGIONS, он пробыл «буквально пару минут» и успел сообщить только о возможном размещении в отеле для пассажиров с детьми. Для этого нужно было выйти из стерильной зоны.

«Нам пришлось пройти таможню и ждать трансфер до отеля. В общей сложности дорога в одну сторону заняла около полутора часов. Причем ожидание трансфера на улице вышло порядка 30 минут», — рассказала одна из пассажирок.

В 09:30 по громкой связи объявили о новом переносе вылета — до 15:30, задержка рейса составила почти 12 часов. С этого момента, как утверждают пассажиры, представители NordWind в зоне вылета больше не появлялись.

«Бумаг каких-то об опоздании рейса никому не дают. Предлагают только выйти из зоны вылета. Но гарантий, что люди пройдут снова на посадку, никто не дает», — сообщили недовольные граждане.

«Вода — бесплатно, остальное за свой счет»

Оставшимся в зоне вылета предложили пройти в бизнес-залы. Там, по словам пассажиров, им фактически предоставили только воду. Особое возмущение вызвала стоимость пребывания.

«С желающими оставаться в бизнес-залах каждые 3 часа берут оплату в ₽4,5 тыс.», — поделились ожидающие вылета.

По словам другой пассажирки, путешествующей с двумя сыновьями, сумма за ночь ожидания оказалась ощутимой.

«Мы сидели с ребятами, они дважды продлили себе бизнес-зал, а сейчас уже ушли. Говорят, перебор — на человека по ₽9 тыс. за ночь отдать», — высказалась она.

Сама женщина, по ее словам, отдала за пребывание в бизнес-зале уже ₽27 тыс.

Позже условия несколько изменились: после обращения к представителям перевозчика пассажирам на билеты поставили штампы, выдали компенсацию ₽600 и озвучили сниженную стоимость бизнес-зала — ₽1,9 тыс. за 4 часа.

Картинка
/ Фото: REGIONS/Андрей Савельев

Кто виноват?

В пресс-службе аэропорта Шереметьево REGIONS заявили, что инфраструктура воздушной гавани работает нормально.

«Аэропорт работает в штатном режиме, никаких нарушений его работы не было. Всю информацию о данном рейсе нужно узнавать у авиакомпании», — сообщил начальник пресс-службы Шереметьево Роман Генис.

Туроператор «Пегас Туристик», продавший путевки в Нячанг некоторым пассажирам, заявил, что не имеет отношения к рейсу.

«Это чартерный рейс, мы не имеем к нему отношения, всю информацию можно узнать только у представителей авиакомпании на месте, в аэропорту», — пояснили REGIONS в компании.

В контакт-центре NordWind REGIONS подтвердили сам факт задержки, однако причину объяснить не смогли.

«Задержка действительно есть, но в нашей системе не отображается причина задержки рейса. Приносим извинения пассажирам», — сообщили в колл-центре.
Картинка
/ Фото: REGIONS/Андрей Савельев

«Вода, питание, гостиница и даже суд»: что на самом деле положено пассажирам

Юрист Юрий Капштык в разговоре с REGIONS напомнил, что права пассажиров при задержке рейса четко регламентированы.

«Они должны обратиться на стойку регистрации, потому что представители авиакомпании при задержке до четырех часов обязаны обеспечить водой. Если задержка более десяти часов, то обязаны обеспечить горячим питанием. А если выяснится, что рейс задержится еще больше, то по мере необходимости должны обеспечить и гостиницу, и питание», — пояснил он.

По словам эксперта, важное значение имеет и оформление дополнительных услуг.

«Билеты, которые есть, зарегистрированы, время фактического вылета потом будет официально подтверждено. Если пассажиры оформляли страховку на задержку вылета, то это страховой случай, и им компенсируют, иногда даже в автоматическом режиме, без лишних обращений», — отметил он.

Юрист добавил, что при более серьезных последствиях задержки у пассажиров также сохраняется право на компенсацию.

«Если человек летит транзитом и из‑за задержки опаздывает на поезд или другой самолет, то впоследствии он может предъявить иски к авиакомпании. На мой взгляд, суд однозначно удовлетворит такие требования», — заключил он.

Ранее сообщалось, куда туристам из Подмосковья полететь вместо Кубы на фоне ажиотажа с топливом.