:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMTItMTAtMjItMTUuanBn.webp)
Рейс в Нячанг превратился в квест: как пассажиры Шереметьево оказались заперты в аэропорту на 12 часов
Пассажиры чартерного рейса N4‑3545 Москва — Камрань (Нячанг) авиакомпании NordWind уже более восьми часов ждут вылета в Шереметьево: людям предлагают платное ожидание в бизнес-залах, выдают всего 600 рублей компенсации и не называют причину задержки. REGIONS попытался разобраться в ситуации, связавшись с пассажирами, аэропортом и авиакомпанией.
Как вылет превратился в 12-часовой марафон ожидания
Регистрация на рейс прошла в штатном режиме и завершилась в срок. Уже после нее пассажиров проинформировали о переносе вылета с 03:55 ориентировочно на 11:30.
К выходу на посадку на короткое время пришел представитель авиакомпании. Как заявили туристы REGIONS, он пробыл «буквально пару минут» и успел сообщить только о возможном размещении в отеле для пассажиров с детьми. Для этого нужно было выйти из стерильной зоны.
В 09:30 по громкой связи объявили о новом переносе вылета — до 15:30, задержка рейса составила почти 12 часов. С этого момента, как утверждают пассажиры, представители NordWind в зоне вылета больше не появлялись.
«Вода — бесплатно, остальное за свой счет»
Оставшимся в зоне вылета предложили пройти в бизнес-залы. Там, по словам пассажиров, им фактически предоставили только воду. Особое возмущение вызвала стоимость пребывания.
По словам другой пассажирки, путешествующей с двумя сыновьями, сумма за ночь ожидания оказалась ощутимой.
Сама женщина, по ее словам, отдала за пребывание в бизнес-зале уже ₽27 тыс.
Позже условия несколько изменились: после обращения к представителям перевозчика пассажирам на билеты поставили штампы, выдали компенсацию ₽600 и озвучили сниженную стоимость бизнес-зала — ₽1,9 тыс. за 4 часа.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMTItMTAtMjItMTQuanBn.webp)
Кто виноват?
В пресс-службе аэропорта Шереметьево REGIONS заявили, что инфраструктура воздушной гавани работает нормально.
Туроператор «Пегас Туристик», продавший путевки в Нячанг некоторым пассажирам, заявил, что не имеет отношения к рейсу.
В контакт-центре NordWind REGIONS подтвердили сам факт задержки, однако причину объяснить не смогли.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjYtMDItMTItMTAtMjItMTYtMi5qcGc.webp)
«Вода, питание, гостиница и даже суд»: что на самом деле положено пассажирам
Юрист Юрий Капштык в разговоре с REGIONS напомнил, что права пассажиров при задержке рейса четко регламентированы.
По словам эксперта, важное значение имеет и оформление дополнительных услуг.
Юрист добавил, что при более серьезных последствиях задержки у пассажиров также сохраняется право на компенсацию.
Ранее сообщалось, куда туристам из Подмосковья полететь вместо Кубы на фоне ажиотажа с топливом.
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bva3Vwa2EtbmVkdml6aGltb3N0aS1pcG90ZWthLW1vbG9kYWphLXNlbWphLXNpdGUtd2lkZV9UZE5NTERYLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzI5OGEwOTQwLmpwZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2l1YW5ibi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Bob3RvLTIwMjUtMTItMDEtMTQtMjAtMjdfODJyeXd0Ri5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzExX3VWZTdyMWkuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3Rhc3MtODA0MTUwNTJqcGcxMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2lzdG9jay00OTk1MTczOTYuanBn.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yLzUwZDQyZWQ5LTgzMDMtNDUxZS1iYjg2LTdjM2I4ZjI5ZDg2ZC0xLnBuZw.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2FocjBjaG02bHk5NGJpMHRvZGJoYWdudWJnaHplZ291ZWc0dGx4YXh5d2t2Ynd2a2F3ZXZieHZzZGdsdHp3cnB5czl0endycHl3enBiZ3V2em1sc3pzOHltZGkxbHphNWx6YXlseml3bWp1d29kbXd4emV6bnRreG5jNXFjZ2Mud2VicA.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL2JlenltamFubnlqLTFfSVV3R3lyMi5qcGc.webp)
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyNi8yL3l4ajBhd25zenhtdmF3MWh6MnV2bWpheW5pOHlsM25vYXc1dmJ3OXVkZ2Y2YWMxemF4cmxseGRwemd1dWFuYm4ud2VicA.webp)