Заселение в отель: специалисты напомнили о правах гостей

Роспотребнадзор напомнил о правах потребителей при заселении в гостиницу, пишет «Российская газета».

По информации ведомства, отель обязан предоставить гостю полную информацию об объекте размещения — включая контакты, цену, перечень услуг и площадь номера. Кроме того, гостиница должна ждать клиента до расчетного часа следующего дня. Если путешественник заранее уведомил администрацию об отмене бронирования, ему обязаны вернуть всю сумму. В случае отсутствия предупреждения с гостя могут взыскать плату за проживание, но не более чем за одни сутки.

Услуги гостиницы должны оказываться на основании договора, а после оплаты клиент имеет право получить кассовый чек либо документ на бланке строгой отчетности.

Если во время проживания выявлены какие‑либо недостатки, потребитель вправе потребовать от отеля: безвозмездно устранить недочеты, снизить стоимость услуги либо расторгнуть договор с полным возмещением убытков.