Без очередей и роботов: как решать вопросы по ЖКХ по видеосвязи

МосОблЕИРЦ внедрил для жителей Подмосковья новые видеосервисы, позволяющие решать коммунальные вопросы в формате живого общения с оператором, а не с роботами. Теперь разобраться в квитанциях, скорректировать счет или найти платеж можно удаленно или через специальные терминалы. Об этом сообщили в пресс-службе.

В личном кабинете на сайте и в приложении появился сервис «Веб-консультант». Специалист центра в назначенное время примет онлайн-звонок, ответит на вопросы и дистанционно зафиксирует сканы документов. Сейчас пилотный проект запущен в 11 округах (включая Химки, Домодедово, Серпухов и Щелково), но вскоре станет доступен всему региону.

Для очного обслуживания ведомство развивает цифровые офисы и видеоинфоматы (уже работают в Люберцах, Королеве и Красногорске, еще 12 установят в МФЦ в ближайшее время). Терминалы оборудованы экраном, сканером и принтером: достаточно поднять трубку, чтобы связаться с оператором, передать показания или распечатать справку. Формат оказался особенно востребован у пожилых людей.