ИИ вместо клерков: эксперт объяснил, как сэкономить бюджет ЖКХ

В России предложили заменить часть бюрократического аппарата в сфере ЖКХ на искусственный интеллект. С инициативой выступил общественный деятель и эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь, сообщает «Абзац».

По словам эксперта, существующая система дает сбои из-за человеческого фактора: граждане получают шаблонные отписки и затягивание сроков. Внедрение ИИ способно исключить волокиту и сделать обработку обращений объективной. Бондарь отметил, что технологии достигли уровня, когда содержание «армии клерков» — непозволительная роскошь. ИИ не уходит в отпуск и может обрабатывать заявку за секунды, а не за 30 дней.

Однако эксперт подчеркнул, что не все должности можно заменить. ИИ не способен проявить гибкость в нестандартной аварийной ситуации, где нужна человеческая интуиция. Реалистичный сценарий — система принимает заявки, распределяет задачи бригадам, требует фотоотчет и блокирует отписки при выявлении халтуры. Это создаст систему, где имитировать деятельность станет невозможно.