Офис в смартфоне: как МосОблЕИРЦ заменяет визиты в отделение

МосОблЕИРЦ предлагает жителям Подмосковья полноценную альтернативу очным визитам в офисы. Все больше клиентов предпочитают решать бытовые вопросы дистанционно — через личный кабинет и мобильное приложение «МосОблЕИРЦ Онлайн». Сейчас этими сервисами пользуются почти 2,5 млн человек — это свыше половины всех клиентов расчетного центра.

В числе возможностей — оплата счетов без комиссии, получение справок, заказ услуг, передача показаний. Недавно функционал дополнила видеосвязь с менеджером.

Второй по популярности канал поддержки — контактный центр, он работает ежедневно с 08:00 до 22:00. Голосовой помощник обрабатывает около 400 тыс. звонков в месяц: он принимает показания счетчиков, сообщает баланс и дает справочную информацию. Если требуется детальная консультация, звонок переключают на оператора.

Еще один удобный инструмент — чат на сайте МосОблЕИРЦ. Он доступен круглосуточно, не требует регистрации и обеспечивает мгновенный ответ. В переписке можно уточнить баланс, тарифы, передать показания, запросить поверку или замену счетчиков. При необходимости чат соединит пользователя с оператором.

При этом клиентские офисы продолжают работать: в них установлены терминалы для оплаты и передачи показаний, а менеджеры помогают клиентам зарегистрироваться в личном кабинете, разобраться с функционалом и освоить дистанционные сервисы.