Ошибся при оплате ЖКУ: куда бежать и что писать в заявлении — подробная инструкция

При оплате жилищно-коммунальных услуг никто не застрахован от ошибки в реквизитах. Что делать в такой ситуации, объяснила в беседе с RT эксперт проекта Народного фронта «За права заемщиков» и платформы «Мошеловка» Александра Пожарская.

Прежде всего она советует не паниковать и выяснить, куда именно ушли деньги. Для этого следует зайти в историю операций в приложении банка или личном кабинете и проверить квитанцию перевода, пояснила специалист. Когда банк-получатель выявлен, необходимо обратиться туда с заявлением об ошибочном переводе, приложив копию квитанции и указав свои реквизиты для возврата.

По словам Пожарской, банк сам свяжется с получателем и попросит вернуть средства. Чем раньше сообщить об ошибке, тем выше шанс на успех. Однако персональные данные получателя составляют банковскую тайну, поэтому банк не имеет права их раскрывать — придется полагаться на организацию.

Некоторые крупные банки предоставляют услугу «опротестовать платеж»: по заявлению клиента кредитная организация возвращает ошибочный перевод, а затем разбирается с получателем самостоятельно. Подробности стоит уточнить в своем банке.

Эксперт также подчеркнула, что для возврата средств требуется согласие получателя — банк не может принудительно изъять деньги со счета. Если получатель отказывается, можно направить ему досудебную претензию, а при отсутствии реакции — обратиться в суд. При этом ошибка в реквизитах не отменяет обязанности оплачивать коммунальные услуги.