Пропала вода — звоните Жене: как робот решает проблемы ЖКХ в Подмосковье

В Подмосковье голосовой помощник по имени Женя, созданный на базе искусственного интеллекта, с ноября 2023 года обработал уже свыше 500 тыс. звонков от жителей региона. Виртуальный ассистент трудится круглосуточно и помогает решать самые разные вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, сообщили в пресс-службе Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

Робот принимает вызовы по номеру 122 добавочный 4. Функционал Жени довольно широк. Он направляет заявки в Единую диспетчерскую службу (ЕДС), при необходимости переключает абонента на живого оператора, консультирует по плановым отключениям воды, света или тепла, рассказывает об аварийных ситуациях и сроках их устранения.

Также робот объясняет, как работают управляющие компании, разъясняет вопросы по счетчикам и платежам. Мало того, Женя способен перезвонить жителю самостоятельно, чтобы убедиться, что проблема действительно решена.

За время работы виртуальный ассистент помог создать более 256 тыс. заявок в Единую диспетчерскую службу. Кроме того, он совершил свыше 405 тыс. исходящих обзвонов — например, для информирования или контроля устранения неполадок. В региональном министерстве напомнили, что дозвониться до Жени можно в любое время суток, без выходных и праздников.