Женя, что с отоплением? Как робот научился решать коммунальные проблемы жителей Подмосковья
Мингос МО: роботу Жене системы ЖКХ исполнилось 2 годаЦифровой сотрудник подмосковного ЖКХ, робот-помощник по имени Женя, отмечает в ноябре два года с начала своей работы. По данным Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, за это время он стал полноценным виртуальным сотрудником, значительно разгрузившим диспетчерские службы.
За период своей деятельности автоматизированный помощник успешно обработал свыше 374 тыс. телефонных звонков от жителей региона. Благодаря его деятельности было сформировано более 172 тыс. заявок в Единую диспетчерскую службу (ЕДС) — централизованную систему, куда стекаются все сообщения о проблемах в коммунальной сфере. Также робот самостоятельно провел свыше 293 тыс. обзвонов, информируя людей или уточняя решение их вопросов.
Функционал программного обеспечения позволяет ему не просто принимать заявки. Он консультирует абонентов по поводу аварийных и плановых отключений коммунальных ресурсов, предоставляет справочную информацию об управляющих компаниях, показаниях счетчиков и порядке оплаты услуг. После выполнения заявки Женя может перезвонить гражданину, чтобы лично удостовериться в устранении проблемы.
Анализ обращений за текущий год выявил наиболее волнующие подмосковных жителей темы. Абсолютным лидером стали вопросы, связанные с запуском и качеством отопления. По этой теме робот принял более 18,8 тыс. звонков. На втором месте с 16,1 тыс. обращений находятся проблемы с электроснабжением. Замыкает тройку самых популярных тем водоснабжение, которому было посвящено 14,1 тыс. звонков.
Важно отметить, что искусственный интеллект справляется с огромным объемом работы без участия человека. По информации ведомства, до половины всех обращений робот обрабатывает автономно, не перенаправляя абонента на живого оператора. Это позволяет экономить время как для жителей, так и для сотрудников диспетчерских центров, повышая общую эффективность работы коммунальной службы региона.
Ранее сообщалось, что более 6 тыс. подмосковных жителей запросили выписку из реестра собственности онлайн.