Коллекторы угрожают, долг растет: куда обратиться, чтобы найти управу на МФО

Россияне, столкнувшиеся с незаконными требованиями микрофинансовых организаций, могут защищать свои права через несколько инстанций. Жалобу можно направить в Банк России, Роспотребнадзор, ФАС, саморегулируемую организацию или финансовому уполномоченному. Об этом ТАСС рассказал депутат Госдумы Георгий Камнев.

По словам парламентария, поводом для обращения могут стать завышенные проценты, скрытые комиссии, навязанные платные услуги, незаконные списания или передача данных коллекторам. Сначала необходимо проверить, есть ли МФО в реестре Банка России. Если организации там нет, пользоваться ее услугами не стоит, а о ее деятельности следует сообщить правоохранителям.

При споре с легальной МФО депутат советует начать с письменной претензии, направив ее на юридический адрес компании и электронную почту из договора. Если вопрос не решен, можно обратиться в Центробанк через официальный сайт, приложение «ЦБ онлайн» или заказным письмом.

При неправильном расчете долга, отказе в перерасчете или незаконном списании средств поможет финансовый уполномоченный. Если МФО навязывает дополнительные услуги или запрещает досрочно погашать заем, Камнев рекомендует обратиться в Роспотребнадзор. За недостоверную рекламу с нереальными условиями займа отвечает Федеральная антимонопольная служба.

При угрозах и шантаже со стороны представителей МФО или коллекторов следует обращаться в прокуратуру, сохранив записи разговоров, сообщения и другие доказательства. Туда же стоит идти, если заем оформили без ведома гражданина.

Суд депутат назвал крайней мерой. В рамках разбирательства можно требовать признать договор недействительным, снизить штрафы и взыскать компенсацию морального вреда. Для этого потребуются договор, расчеты задолженности, детализация звонков, записи разговоров и другие подтверждающие документы.