Лесть, страх и ложный выбор: психолог объяснил, как мошенники взламывают сознание

С каждым днем случаи, когда мошенники из зарубежных кол-центров заставляют людей совершать необдуманные поступки, происходят все чаще. Злоумышленники представляются кем угодно — прокурорами, сотрудниками «Госуслуг», установщиками счетчиков  — и прибегают к изощренным психологическим приемам, чтобы добиться своего. Как распознать эти уловки и защитить себя, в интервью «Российской газете» рассказал психотерапевт, основатель Международного института психосоматического здоровья Сергей Мартынов.

По словам специалиста, в основе любой манипуляции лежит эксплуатация человеческих слабостей и уязвимостей. Мошенники создают эмоциональные «крючки», на которые подсаживают жертву, чтобы затем управлять ее действиями. Если раньше преступники часто играли на желании быстрого заработка, то сегодня в ход идет другой мощный рычаг — страх.

Та же схема, отмечает Мартынов, работает и в других сферах. Организаторы сект собирают вокруг себя людей, которым в детстве не хватало любви или в подростковом возрасте — признания. Они погружают их в атмосферу заботы и подчеркнутой значимости, а затем вынуждают жертвовать деньги или безвозмездно трудиться в интересах сообщества. А создатели рекламных роликов эксплуатируют стремление к роскошной жизни, показывая идеальных героев с брендовыми вещами или «здоровыми перекусами», тем самым мотивируя зрителя купить товар.

При этом, подчеркивает психотерапевт, манипуляции не всегда бывают осознанными и злонамеренными. Даже дети воздействуют на эмоции родителей, чтобы получить ласку, внимание или желаемый предмет. В пример он приводит известный анекдот, где ребенок психолога просит папу купить игрушку, предваряя просьбу словами: «А твое детство тоже было хмурым и безрадостным?»

Поскольку столкнуться с попытками управлять нашим поведением можно где угодно — от телефонного разговора до разговора с продавцом в магазине, — важно уметь вовремя распознать угрозу. Мартынов перечисляет явные признаки манипулятивного воздействия.

Во-первых, это лесть, когда собеседник целенаправленно создает у вас чувство собственной значимости и ценности. Во-вторых, запугивание, вызывающее тревогу или страх. В-третьих, внушение вины, когда вас обвиняют в том, чего вы не совершали.

Еще один яркий маркер — поторапливание. Манипулятор требует ускориться с решением и немедленно начать действовать. Также в ход идет ложный выбор: вам предлагают два варианта, один из которых заведомо неприемлем («Покупаем элитную недвижимость или ты хочешь жить в сарае?»). Часто используется и недосказанность — манипулятор показывает лишь одну сторону ситуации, выгодную ему. И наконец, создание эффекта дефицита: вас призывают не упустить уникальную возможность, которая вот-вот исчезнет.

Что же делать, если вы заметили эти признаки? Сергей Мартынов советует прежде всего не спешить соглашаться и давать обещания. Нужно взять паузу, чтобы обдумать новую информацию.

Также эффективно открыто говорить о том, что вы чувствуете давление, жестко отстаивать свои границы и определять те действия, на которые готовы, не позволяя собеседнику вами управлять. Если в ваш адрес звучит критика или необоснованная претензия, лучше проигнорировать ее и остановить дальнейшие попытки воздействия.

В конечном счете, ключ к защите — в умении заботиться о себе и чувствовать свои истинные потребности. Психотерапевт советует учиться говорить «нет», отстаивать собственные интересы и управлять эмоциями, чтобы не поддаваться на запугивание и не принимать навязанное чувство вины.