Не только 112: как Подмосковье делает помощь доступнее для всех

За первое полугодие 2026 года операторы Системы-112 Подмосковья приняли и обработали 5,67 млн вызовов от жителей и гостей региона. Такими данными поделились в пресс-служба Системы-112 Московской области.

Наибольшее число обращений связано с вызовом скорой медицинской помощи — 1,47 млн. В полицию направлено около 0,63 млн обращений. На пожарную охрану и другие экстренные службы приходится 3,57 млн вызовов.

В настоящее время свыше 97% всех обращений в экстренные оперативные службы региона поступают через короткий номер «112». Все вызовы обрабатываются по принципу «одного окна»: информация сразу направляется в необходимые службы без дополнительных действий со стороны заявителя.

Система-112 доступна для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями. Для граждан с нарушениями слуха и речи предусмотрена возможность обращаться через текстовые сообщения в мобильном приложении или по SMS. Это делает взаимодействие с экстренными службами более удобным и доступным.

В составе Системы-112 действует служба психологической помощи. Для обработки вызовов от иностранных граждан задействован робот-переводчик, который распознает речь заявителя на одном из семи языков и переводит информацию на русский язык для оператора. Это позволяет оказывать помощь независимо от языка обращения.

Система-112 Московской области работает уже 11 лет и входит в число крупнейших в России. За это время она доказала свою эффективность как ключевой элемент региональной системы экстренного реагирования.

Все разговоры с операторами записываются, что позволяет контролировать качество помощи и повышать уровень работы службы. В обеспечении работы задействованы около 4 тыс. специалистов, работающих посменно.