Как заставить оператора вернуть старую цену мобильной связи

Внезапное сообщение от мобильного оператора о повышении абонентской платы или автоматическом переводе на другой тарифный план способно испортить настроение любому пользователю. Насколько правомерны такие действия со стороны компании и как можно им противостоять, разъяснил специалист.

Как рассказала порталу Day.ru адвокат Татьяна Стоякина, операторы связи зачастую оправдывают свои действия условиями, прописанными в договоре. Как правило, в этом документе действительно содержится пункт, дающий компании право в одностороннем порядке менять параметры тарифа. Кроме того, в качестве обоснования нередко приводится отсылка к постановлению правительства РФ № 1342 от 9 декабря 2014 года. Однако, как подчеркивает Стоякина, здесь кроется важный юридический нюанс.

Указанное постановление действительно позволяет оператору самостоятельно устанавливать и изменять тарифы на услуги связи. Но, как пояснила адвокат, в документе речь идет именно об изменении наполнения тарифного плана — например, о пересмотре объема интернет-трафика или минут. Когда же компания начинает повышать непосредственно стоимость услуг, ситуация переходит в иную правовую зону.

Первоочередной мерой должно стать оформление официальной претензии на имя оператора, в которой необходимо выразить несогласие с повышением цены и сослаться на часть 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, указывающую на ущемление прав потребителя.

В тексте претензии важно четко сформулировать свои требования. В качестве примера юрист приводит возможность запросить перевод на новый тариф с сохранением прежней абонентской платы либо снижение стоимости услуг до первоначального уровня.

«Как правило, операторы связи реагируют на претензии и стараются урегулировать спор мирным путем: либо сохраняют стоимость на другом тарифе, либо предлагают существенную скидку — иногда до 50%», — пояснила Татьяна Стоякина.

По ее словам, юридические службы телеком-компаний хорошо осведомлены о разнице между правом менять условия тарифа и правом повышать его цену без согласия клиента. Формально изменить условия они могут, а вот одностороннее подорожание — это спорная область, до судебных разбирательств по которой компании обычно доводить не хотят.

Ранее стало известно, почему в городах-миллионниках массово закрываются алкомаркеты.