logo
/новости Московской области
Картинка
/ Фото: медиасток.рф

Карту заблокировали и молчат? ЦБ заставит банки работать по-другому

Набиуллина: банки обяжут подробно объяснять причины блокировки счетов
/Главная /Экономика
Автор текста:
Маргарита Салахова
/Главная /Экономика
Автор текста:
Маргарита Салахова
Центробанк потребовал от банков перестать игнорировать клиентов, чьи счета и операции внезапно блокируют. Об этом сообщает «РГ».

Глава регулятора Эльвира Набиуллина на встрече с Ассоциацией банков России заявила: финансисты должны проактивно сообщать людям причину блокировки и объяснять, что делать, чтобы ее снять. Нельзя отмалчиваться и ждать, пока клиент сам начнет названивать.

Как выяснилось, жалоб на эту тему поступает масса. Людям блокируют счета по антиотмывочному (115-ФЗ) или антимошенническому (161-ФЗ) законам, а банки просто ссылаются на номер закона и все.

«Мы получаем большое количество жалоб, которые прямо связаны с тем, что после ограничения операции люди не понимают, почему их ограничили, что надо делать и куда идти, чтобы эти ограничения снять. К концу прошлого года жалобы перестали расти, коммуникация со стороны банков стала лучше. Но ситуация далека от идеальной», — заявила глава регулятора.

Теперь ЦБ готовит рекомендации: банки должны подробно разъяснять причину блокировки и конкретные шаги для ее снятия. Набиуллина также призвала проактивно работать с теми, кто рискует не справиться с кредитами, — помогать заранее, а не ждать просрочек.

Отдельная боль — нарушение сроков ответов на обращения. С июня 2024 года банки обязаны отвечать в течение 15 рабочих дней (иногда с продлением до 25), но жалобы на молчанку и затягивание только растут.

«Если ситуация не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями. Если повторяющиеся нарушения будут, то банки получат предписания, в том числе штрафные, и мы будем раскрывать информацию об этом на нашем сайте, чтобы клиенты знали, где и как к кому относятся», — отметила Набиуллина.