Картинка — / Фото: REGIONS/Полина Крачун

Почему голосовые сообщения снижают продуктивность сотрудников: ответ аналитика

Газета.ру: сотрудники тратят до 20% времени на прослушивание голосовых сообщений

/Главная /Экономика

Автор текста:

Станислав Лопатин

Сегодня 06:04

/Главная /Экономика

Автор текста:

Станислав Лопатин

Сегодня 06:04

Массовое применение аудиосообщений в деловой коммуникации негативно сказывается на эффективности и психологическом климате в коллективе, сообщила «Газете.ру» эксперт Карина Остроносова.

Согласно данным аналитиков, изучавших коммуникации в ряде организаций, время на выполнение поручений после получения аудиофайлов возрастает на 15–20%. При этом число неточностей при формулировании заданий растет на 30% из-за менее структурированной подачи информации по сравнению с текстовым форматом.

«В отличие от текста, который можно прочитать за несколько секунд, голосовое сообщение требует последовательного прослушивания в течение 30–60 секунд и более. Если в чате накопилось 10 таких сообщений, на их прослушивание уходит 10–15 минут только для того, чтобы понять суть», — пояснила Остроносова.

Исследования подтверждают, что обработка одного аудиофрагмента занимает в 2–3 раза больше времени, чем чтение аналогичного текстового блока, отметила она. Дополнительную сложность создает необходимость наличия тишины или наушников для восприятия записи, что проблематично в условиях открытого офиса или общественного транспорта. В итоге работник либо откладывает задачу, либо ищет уединенное место, теряя время, тогда как текст доступен для изучения в любых условиях.

Эксперт добавила, что аудиоформат также создает повышенную когнитивную нагрузку при необходимости вернуться к ранее полученным данным. Для поиска конкретной детали требуется полное повторное прослушивание, в то время как в текстовом чате достаточно воспользоваться поиском по ключевым словам или быстрой прокруткой.

«В результате сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание старых голосовых сообщений, пытаясь вспомнить, что именно им поручили или какие цифры прозвучали», — предостерегла специалист.