Картинка — / Фото: REGIONS/Евгения Гавриленко

Закон разрешил брать деньги за возврат товаров: что решили маркетплейсы

АЦП: маркетплейсы сохранят бесплатный возврат товаров

/Главная /Экономика

Автор текста:

Карина Гончарова

Сегодня 02:00

/Главная /Экономика

Автор текста:

Карина Гончарова

Сегодня 02:00

Крупнейшие российские маркетплейсы не планируют вводить плату за возврат качественных товаров после вступления в силу новых правил платформенной экономики. Привычный порядок сохранят крупные площадки, сообщили РИА Новости в Ассоциации цифровых платформ.

С 1 октября в России действует закон о платформенной экономике. Он обязывает площадки обеспечить возможность возврата товара продавцу через пункт выдачи, если для доставки использовалась логистическая инфраструктура маркетплейса.

При этом закон допускает, что расходы на обратную доставку качественного товара при отказе от покупки могут быть возложены на покупателя. Однако крупнейшие площадки пока пользоваться этой возможностью не собираются.

В Ассоциации цифровых платформ объяснили это заинтересованностью маркетплейсов в сохранении простого и удобного механизма покупки и возврата.

Если покупатель отказывается от предоплаченного товара непосредственно в пункте выдачи, например из-за того, что вещь не подошла, оформлять дополнительную заявку не потребуется. Сотрудник проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно.

При обнаружении недостатков после получения товара покупатель может обратиться к продавцу через чат маркетплейса и оформить заявку на возврат. Первоначальное решение принимает продавец, а при возникновении спора к рассмотрению может подключиться поддержка площадки.

Маркетплейс также может проверить, не был ли товар поврежден на складе или в пункте выдачи. Если подтвердится вина самой площадки, стоимость товара компенсируют за ее счет.